Questo articolo si applica ad Agenti AI - Essenziale e Funzionalità agenti AI legacy.
Puoi creare un agente AI e aggiungerlo ai tuoi canali di messaggistica, inclusi i canali web, mobili e social. Tuttavia, gli agenti AI sui canali messaggistica social presentano le seguenti differenze di funzionalità rispetto ai canali web e mobili:
- Saluti iniziali. Sui canali social, l'agente AI non è in grado di inviare il messaggio di benvenuto per iniziare una conversazione. L'utente dovrà parlare per primo, quindi l'agente AI si comporterà normalmente quando riceverà un messaggio di testo libero e cercherà di trovare una scorciatoia di conversazione.
- Traduzioni automatiche. I canali di messaggistica social non trasmettono le impostazioni locali, quindi le traduzioni automatiche di messaggi, testo, link, variabili e così via dell'agente AI non sono disponibili per un agente AI di messaggistica social.
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Supporto linguistico. Gli agenti AI di messaggistica social rilevano automaticamente la lingua di un utente in base alle seguenti informazioni fornite dalla piattaforma Sunshine Conversations (nell'ordine indicato):
- Informazioni sulle impostazioni locali o sulla lingua inviate dal canale di origine.
- Contenuto dei messaggi dell'utente.
- Impostazioni locali dell'account Zendesk.
Se non è possibile determinare nessuna di queste informazioni, l'agente AI invia i messaggi in inglese.
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Esperienza con le opzioni di risposta rapida. (Si applica alle funzionalità agenti AI legacy.) Per i canali come WeChat e X (precedentemente noti come Twitter), le opzioni di risposta rapida non sono supportate e passeranno a un’esperienza basata su testo per elencare le opzioni per l’utente. L'agente AI dirà “Puoi dire” seguito dalle opzioni configurate in Creazione bot. L'agente AI non può essere configurato per ciascun canale in questa fase e sarà abilitato su tutti i canali social integrati in Zendesk, incluse le integrazioni Sunshine Conversation. Nota: le opzioni di risposta rapida sono attualmente disponibili su WhatsApp usando le integrazioni di Sunshine Conversations.
- Acquisizione dati. (Si applica alle funzionalità agenti AI legacy.) L’acquisizione di dati non è disponibile sui canali di messaggistica social. Ad esempio, se una risposta include il passaggio Chiedi dettagli, che richiede informazioni dal cliente, l'agente AI salterà la risposta e passerà a quella successiva nel flusso.
- Limitazione dei caratteri dello scopo. (Si applica alle funzionalità agenti AI legacy.) Il titolo dello scopo dell'agente AI e le opzioni presentate per i social media devono superare il limite di 20 caratteri.
- Variabili di metadati di autenticazione e messaggistica. (Si applica alle funzionalità agenti AI legacy.) L’autenticazione della messaggistica e le variabili di metadati della messaggistica sono disponibili solo per i canali Web Widget e SDK per dispositivi mobili.
Per un riepilogo di tutte le funzionalità dei canali social, consulta Sunshine Conversations: funzionalità del canale.