Domanda
La reimpostazione della password può influire sul mio indirizzo di assistenza? La creazione dei ticket cesserà di essere creata? Questa procedura funziona in modo diverso con il connettore Google o l’opzione dell’indirizzo esterno?
Risposta
Sì. Se aggiorni la password di un indirizzo email usato come indirizzo di assistenza, devi aggiornare la connessione in Zendesk. Questa procedura varia leggermente a seconda del tipo indirizzo di assistenza .
Connettore Google
Se modifichi la password email, accedi al Centro amministrativo, apri la pagina Indirizzi Supporte fai clic sul pulsante Riconnetti accanto all’indirizzo appropriato. Dopo la riconnessione, le email creeranno nuovamente i ticket nel tuo account Zendesk.
Altro indirizzo esterno
Se cambi la password, verifica le impostazioni di inoltro. Vai al Centro amministrativo, apri la pagina Indirizzi di Supporte fai clic su Verifica inoltro accanto all’indirizzo appropriato. Zendesk ti invierà un’email per verificare l’indirizzo. Fai clic sul link nell’email per approvare la richiesta. Dopo aver completato questo passaggio, il problema verrà risolto.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta di indirizzi di assistenza per consentire agli utenti di inviare ticket.
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