Domanda
È possibile esportare un elenco che include solo utenti con ticket aperti?
Risposta
Non è possibile esportare un elenco di utenti con ticket aperti da Support. Tuttavia, puoi farlo usando un rapporto Explore. Innanzitutto, crea un rapporto Explore per mostrare agli utenti che hanno ticket aperti, quindi esporta il rapporto.
Per creare il report Explore, usa il datasetSupport - Ticket . Usa la metrica Tickete l'attributo Nome richiedente. Puoi anche includere altri attributi, come l'ID ticket o qualsiasi altra cosa relativa agli utenti o ai ticket. Infine, aggiungi l'attributoStato ticketcome filtro nel rapporto e seleziona gli stati da includere, ad esempio Aperto e In attesa.
- Nome stato ticket personalizzato
- Categoria stato ticket personalizzato
- Stato ticket personalizzato
Quindi, segui i passaggi in questo articolo per esportare il report: Utilizzo dei report dall'interno di un report.
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