Domanda
Quando faccio report sulle attività di Answer Bot, vedo le metriche per Tentativi e Risposte. Qual è la differenza tra queste metriche?
Risposta
Le metriche Tentativi, Rispostee Tentativi non riusciti in Answer Bot aiutano a segnalare dove il bot ha cercato di offrire contenuti e con quali risultati.
Cosa significa?
La metrica Tentativi compone tutti i ticket o le chat in cui Answer Bot ha cercato di offrire contenuti, indipendentemente dal fatto che abbia avuto successo o meno. A volte Answer Bot non riesce a trovare nulla nella Knowledge base da offrire in risposta alla domanda dei clienti. In tal caso, Answer Bot non si attiva e il cliente non vede alcun articolo. Questi sono noti come Tentativi non riusciti. Altre volte, Answer Bot trova contenuti che potrebbero aiutare il cliente e glielo invia. Queste sono note come Risposte.
Ad esempio, i tuoi clienti hanno inviato 300 ticket oggi. Hai limitato Answer Bot in modo che si attivi solo per i ticket ricevuti dal tuo indirizzo email di assistenza. Solo 200 di questi 300 ticket sono stati generati dal tuo indirizzo di assistenza, quindi Answer Bot cerca nella tua Knowledge base contenuti da offrire per quei 200 ticket. Answer Bot non riesce a trovare nulla da offrire in 40 ticket, quindi Answer Bot invia suggerimenti di articoli solo su 160 di essi.
In questo scenario, hai 200 tentativi, 40 tentativi non riuscitie 160 risposte.
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