Domanda
Ho seguito la procedura di risoluzione dei problemi di Zendesk Talk ed ho eseguito il test di rete Twilio. Tuttavia, non so come interpretare i risultati. Come si usa il test della rete Twilio per risolvere i problemi relativi alle chiamate vocali degli agenti?
Risposta
La maggior parte dei problemi relativi a Talk o VoIP ( Voce over Internet Protocol) deriva dalla velocità, dalla stabilità e dalla qualità della connessione di rete. Una connessione veloce non è sufficiente per le comunicazioni vocali in tempo reale. Anche i pacchetti eliminati o una connessione instabile possono causare problemi.
Esegui il test di rete Twilio per capire se la connessione funziona. Il test assicura che vengano rispettati i requisiti, tra cui una rete adeguata, porte aperte, supporto del browser per le chiamate e cuffie cablate.
Il test di rete Twilio è suddiviso in due colonne:
Diagnostica Twilio WebRTC
Per tutti i test indicati sopra, devi visualizzare il messaggio di superamento in verde. Un messaggio con esito Fail in rosso può indicare problemi di rete, in particolare se si verificano errori con UDP, TLS o TCP.
- Se un agente lavora in un ufficio, gli errori possono verificarsi perché qualcosa è bloccato. Assicurati che il team di rete rispetti i requisiti di rete Talk , apra le porte necessarie e che il team aggiunga tutti gli indirizzi IP e i domini necessari all’elenco consentito.
- Se l’agente usa una rete domestica, assicurati che non disponga di una configurazione speciale o di un router che blocca le porte. Potrebbero essere necessarie ulteriori indagini sulla rete.
Uscita registro
La colonna a destra del test di rete Twilio contiene l'output del registro.
La schermata qui sopra si riferisce agli elementi seguenti:
- Assicurati che i registri qui sotto siano visualizzati in verde. Il colore rosso segnala un problema:
- A) Connessione UDP a Twilio stabilita correttamente in ___ ms
- B) Connessione TCP a Twilio stabilita correttamente in ___ ms
- C) Connessione TLS a Twilio stabilita correttamente in ___ ms
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Assicurati che, anche se riesci a superare il test della larghezza di banda , i risultati siano molto più alti rispetto all’esempio qui sopra. I risultati rappresentano la soglia minima entro la quale Talk funziona in modo affidabile.
Nota: I numeri nel test rappresentano la soglia più bassa per Talk. - Controlla il client Twilio connesso all’audit e assicurati di essere connesso all’endpoint corretto. Una rete privata virtuale (VPN) potrebbe collegarti all’endpoint sbagliato. Ad esempio, se ti trovi in Germania, ma il registro mostra che sei connesso a un endpoint statunitense. La connessione all’endpoint sbagliato causa latenza. Twilio decide la strada migliore da seguire, ma la VPN potrebbe nascondere la vera posizione o regione dell’agente. Le possibili regioni sono:
au1,br1,de1,ie1,jp1,sg1,us1. Per informazioni aggiornate sulle regioni di Twilio, consulta Regioni legacy. - L’ RTT (Round Trip Time) idealmente dovrebbe essere di 150 ms o meno. Maggiore è il valore RTT, minore sarà la qualità della chiamata.
- Il controllo del jitter non deve superare i 20 ms. Un jitter elevato può causare ritardi.
- La perdita di pacchetti indica una connessione instabile. Anche una perdita di pacchetti dell’1% può causare problemi con le chiamate.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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