Domanda
Quando creo un report, vedo spesso chiamate e segmenti di chiamata nelle metriche e negli attributi del dataset Talk. Qual è la differenza tra chiamate e segmenti di chiamata?
Risposta
Alcune metriche sulle chiamate, quali Chiamate, Chiamate completate e Chiamate in ingresso, riguardano l’intera chiamata. Segmenti di chiamata riguarda un evento specifico nell’ambito di una chiamata. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sui segmenti di chiamata.
I segmenti di chiamata sono utili per esaminare eventi specifici che si verificano nel ciclo della chiamata, come le chiamate perse dagli agenti, le chiamate accettate e rifiutate da un agente e le chiamate indirizzate alla posta vocale.
Per ulteriori informazioni sui Segmenti in Explore, consulta l'articolo: Generazione di report sulle chiamate con Explore.