il App Gestione allegatipermette di gestire gli allegati dei ticket. Combina le precedenti Libreria allegati, Limitazione allegati, Tagger allegati (precedentemente chiamato Ricerca allegati) e l'app Rimuovi allegati in un'unica barra laterale. Un agente può aprire e chiudere queste funzioni usando un'interfaccia a fisarmonica.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Installazione dell'app
L'app Gestione allegati viene installata da Zendesk Marketplace.
Per installare l'app
- In Centro amministrativo, fai clic sull'iconaApp e integrazioni (
) nella barra laterale, quindi selezionaApp > App Zendesk Support. - Fai clic su Marketplace nella parte superiore della pagina e poi su eInserisci "Gestione allegati" nella barra di ricerca del Marketplace. Oppure, segui semplicemente il link al marketplace qui sopra.
- Fai doppio clic sull'icona dell'app Gestione allegati, quindi fai clic suInstalla.
- Nella sezione Installazione, inserisci il nome dell'app.
- Inserisci i tag da aggiungere ai ticket esistenti e ai nuovi ticket con allegati.
- Specifica le opzioni whitelist o blacklist per consentire o bloccare le estensioni di file.
- Se necessario, attiva le limitazioni relative a ruoli e gruppi.
- Fai clic suInstalla.
Le impostazioni dell'app possono essere modificate dopo l'installazione selezionandoAmministratore > App > Gestisci e nella scheda Attualmente installata , fai clic sulle opzioni a discesa dell'app Gestione allegati e seleziona Cambia impostazioni.
Come usare l'app
Quando si visualizzano i ticket in Support, si accede all'app Gestione allegati dalla barra laterale. Contiene tre funzioni: Tutti gli allegati, Allegati riservatie Libreria.
Rimozione degli allegati dai ticket
Il primo elemento nell'elenco a fisarmonica è Tutti gli allegati, che mostra il numero di allegati nel ticket corrente.
Per rimuovere gli allegati dai ticket
- Apri la fisarmonica per visualizzare tutti gli allegati nel ticket.
- Seleziona gli allegati da rimuovere oppure fai clic sul segno di spunta a sinistra di Nome per selezionarli tutti.
- Fai clic sul pulsante Rimuovi allegati .
- Apparirà una finestra di conferma che ti permetterà di confermare la tua scelta.
- Digita il testo di conferma e fai clic su Rimuovi.
Nota: Una volta mascherati, gli allegati non possono essere recuperati e saranno sostituiti nell'interfaccia con un file di testo vuoto dal nome "redacted.txt".
Rimozione di allegati da ticket riservati
Il secondo elemento nell'elenco a fisarmonica dell'app è Allegati limitati, che mostra il numero di allegati non validi.
Per rimuovere allegati da ticket riservati
- Apri la fisarmonica per visualizzare nel ticket tutti gli allegati che violano le regole della whitelist o della blacklist specificate nelle impostazioni dell'app.
- Seleziona gli allegati da rimuovere oppure seleziona il segno di spunta a sinistra di Nome per selezionarli tutti.
- Fai clic suRimuovi allegati.
- Viene visualizzata una finestra a comparsa di conferma delle modifiche.
- Digita il testo di conferma e fai clic su Rimuovi.
Come aggiungere allegati alla libreria degli allegati
Il terzo elemento nell'elenco a fisarmonica dell'app è Libreria, che consente di gestire gli allegati nella libreria. Questa funzione contiene tre schede.
La prima scheda, Libreria, mostra tutti gli allegati nella libreria.
Per aggiungere allegati dalla libreria al ticket corrente
- Fai clic sugli allegati nell'app per evidenziarli.
- Fai clic suIncorpora immagineper incorporare l'immagine nel ticket, su Incorpora link per incorporare un link nell'allegato o su Rimuovi per rimuovere l'elemento dalla libreria.
La seconda scheda, Ticket, mostra tutti gli allegati nel ticket corrente.
Per aggiungere allegati dal ticket alla libreria o in un altro punto dello stesso ticket
- Per aggiungere un allegato da questo ticket al commento corrente, fai clic sull'allegato, quindi fai clic su Incorpora immagine per incorporare l'immagine o Incorpora link per incorporare un link nell'allegato.
- Per aggiungere l'allegato alla libreria, fai clic suAggiungi a libreria.
La terza scheda, Esterno, consente di aggiungere allegati alla libreria da una pagina web esterna.
Per aggiungere file esterni alla libreria
- Per aggiungere alla libreria un allegato da una pagina web esterna, inserisci l'URL completo dell'immagine nel campo URL del file esterno . L'URL deve contenere un protocollo sicuro "https://".
- Inserisci un nome per l'allegato.
- Se l'elemento è un'immagine, seleziona l'opzione da Tipo file a immagine .
- Fai clic su Aggiungi alla libreria.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.