Il App Gestione allegaticonsente di gestire gli allegati dei ticket. Combina l’app Libreria allegati, Limitazione allegati, Tagger allegati (precedentemente Trova allegati) e l’app Rimozione allegati in un’unica barra laterale. Un agente può aprire e chiudere queste funzioni usando un’interfaccia in stile fisarmonica.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Installazione dell’app
L’app Gestione allegati viene installata da Zendesk Marketplace.
Per installare l’app
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’iconaApp e integrazioni (
) nella barra laterale, quindi selezionaApp > App Zendesk Support. - Fai clic su Marketplace nella parte superiore della pagina, quindi su eInserisci “Gestione allegati” nella barra di ricerca di Marketplace. Oppure, segui semplicemente il link al Marketplace qui sopra.
- Fai doppio clic sull’icona dell’app Gestione allegati e fai clic suInstalla.
- Nella sezione di installazione, inserisci un nome per l’app.
- Inserisci i tag da aggiungere ai ticket esistenti e ai nuovi ticket con allegati. Consulta Informazioni sui tag aggiunti dall’app.
- Specifica le opzioni della whitelist o della blacklist per consentire o bloccare le estensioni dei file.
- Abilita le limitazioni per gruppi e ruoli, se necessario.
- Fai clicsu Installa.
Le impostazioni dell’app possono essere modificate dopo l’installazione selezionandoAmministratore > App > Gestisci, e nella scheda Installazione corrente , fai clic sulle opzioni a discesa dell’app Gestione allegati e seleziona Modifica impostazioni.
Informazioni sui tag aggiunti dall’app Gestione allegati
- Il tag fornito nel campo Tag allegato (ad es. has_attachment) viene aggiunto quando un agente aggiorna un ticket con allegati esistenti.
- Il tag fornito nel campo Nuovo allegato (ad es. has_new_allegato) viene aggiunto quando un agente aggiunge un nuovo allegato a un ticket esistente tramite Zendesk Support.
- Se vuoi che l’app tenga traccia degli allegati indipendentemente dal fatto che siano stati aggiunti dall’agente o dall’utente finale, puoi impostare lo stesso valore per Nuovo tag allegato e Tag allegato.
Tieni presente alcune limitazioni quando usi i tag generati dall’app Gestione allegati per i report e le regole aziendali:
- L’app viene eseguita nel Zendesk App Framework e quindi aggiunge tag al ticket solo quando un agente aggiorna un ticket nell’interfaccia utente Zendesk Support . Tienilo in considerazione se crei regole aziendali o report basati sui tag aggiunti dall’app.
- L’app non tagga i ticket quando vengono creati da un agente in Zendesk Support. Aggiunge tag solo quando un ticket viene aggiornato da un agente in Zendesk Support.
Uso dell’app
L’app Gestione allegati è accessibile nella barra laterale dell’app durante la visualizzazione dei ticket in Support. Contiene tre funzioni: Tutti gli allegati, Allegati con limitazionie Libreria.
Rimozione degli allegati dei ticket
Il primo elemento nell’elenco a fisarmonica è Tutti gli allegati, che mostra il numero di allegati nel ticket corrente.
Per rimuovere gli allegati dei ticket
- Apri la fisarmonica per visualizzare tutti gli allegati nel ticket.
- Seleziona gli allegati da rimuovere o fai clic sul segno di spunta a sinistra di Nome per selezionare tutti gli allegati.
- Fai clic sul pulsante Elimina allegati .
- Verrà visualizzata una finestra popup di conferma per consentirti di confermare la scelta.
- Digita il testo di conferma e fai clic su Nascondi.
Nota: Gli allegati non possono essere recuperati una volta rimossi e verranno sostituiti nell’interfaccia con un file di testo vuoto denominato “redacted.txt”.
Rimozione degli allegati ai ticket con limitazioni
Il secondo elemento nell’elenco a fisarmonica delle app è Allegati con limitazioni, che mostra il numero di allegati non validi.
Per rimuovere gli allegati di ticket con limitazioni
- Apri il menu a fisarmonica per visualizzare tutti gli allegati del ticket che violano le regole di whitelist o blacklist specificate nelle impostazioni dell’app.
- Seleziona gli allegati da rimuovere oppure seleziona il segno di spunta a sinistra di Nome se vuoi selezionare tutti gli allegati.
- Fai clic suElimina allegati.
- Viene visualizzata una finestra popup di conferma per confermare le modifiche.
- Digita il testo di conferma e fai clic su Nascondi.
Aggiunta di allegati alla libreria degli allegati
Il terzo elemento nell’elenco a fisarmonica dell’app è Libreria , che consente di gestire gli allegati nella libreria. Questa funzione contiene tre schede.
La prima scheda, Libreria, mostra tutti gli allegati nella libreria.
Per aggiungere allegati dalla libreria al ticket corrente
- Fai clic sugli allegati nell’app per evidenziarli.
- Fai clic suIncorpora immagineper incorporare l’immagine nel ticket, Incorpora link per incorporare un link all’allegato o Rimuovi per rimuovere l’elemento dalla libreria.
La seconda scheda, Ticket, mostra tutti gli allegati del ticket corrente.
Per aggiungere allegati dal ticket alla libreria o in un altro punto dello stesso ticket
- Per aggiungere un allegato da questo ticket al commento corrente, fai clic sull’allegato, quindi fai clic su Incorpora immagine per incorporare l’immagine o Incorpora link per incorporare un link all’allegato.
- Per aggiungere l’allegato alla libreria, fai clic suAggiungi alla libreria.
La terza scheda, Esterno, consente di aggiungere allegati alla libreria da una pagina web esterna.
Per aggiungere file esterni alla libreria
- Per aggiungere alla libreria un allegato da una pagina web esterna, inserisci l’URL completo dell’immagine nel campo URL file esterno . L’URL deve contenere un protocollo sicuro “https://”.
- Inserisci un nome per l’allegato.
- Se l’elemento è un’immagine, seleziona l’ opzione Tipo di file su Immagine .
- Fai clic su Aggiungi alla libreria.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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