Quali sono i formati di numeri di telefono accettati per Talk?

Domanda

Come posso aggiungere il numero di telefono di un utente in Zendesk? È possibile aggiungere interni per le linee dirette?

Risposta

I servizi telefonici di Talk passano attraverso Twilio. I sistemi Zendesk utilizzano le rispettive linee guida per la formattazione dei numeri di telefono.

La documentazione di Twilio consiglia di formattare i numeri di telefono con il formato E.164 standardizzato a livello internazionale. I numeri E.164 possono avere un massimo di quindici cifre e di solito sono scritti come segue: [+][country code][subscriber number including area code].

Un esempio di numero USA nel formato E.164 è [phone].

Per aggiungere un interno al numero di telefono di un utente, aggiungi un x e l'interno alla fine del numero di telefono. Un esempio è [phone]x123, come mostrato nell'immagine qui sotto:

Se l'impostazione Convalida numeri di telefono utente è abilitata nell'account, i numeri di telefono aggiunti ai profili utente senza questo formato non potranno essere salvati nei profili utente. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Gestione delle impostazioni degli utenti finali.

Quando l'impostazione Convalida numeri di telefono utente è disattivata, non verrà applicata alcuna formattazione al numero aggiunto nel campo Telefono per un utente, anche se il numero viene impostato come linea diretta. Ciò significa che Zendesk non aggiungerà più automaticamente i caratteri +1 oppure +. Caratteri speciali come () oppure gli spazi aggiuntivi nel numero non verranno rimossi.

Importante: per associare automaticamente le chiamate in ingresso al profilo utente corretto, Zendesk si basa sul numero nel formato E.164. Ad esempio, se un utente ha il numero di telefono [phone] nel profilo, non corrisponderà a [phone]. Zendesk tratta questi numeri come entità separate. La prassi ottimale consiste nell'unire i profili degli utenti finali relativi allo stesso cliente con varianti di formattazione dei numeri diverse.