Domanda
Un ticket è stato aggiornato e un trigger non ha inviato una notifica anche se il ticket soddisfaceva i criteri del trigger. L'utente che normalmente riceve la notifica email da Zendesk Support è stato incluso come destinatario in CC nell'email in ingresso originale. Perché non è stato attivato alcun trigger per l'utente CCd?
Soluzione
Per evitare che un utente riceva più email per lo stesso aggiornamento, se è il destinatario dell'email che aggiorna il ticket più di recente, qualsiasi notifica trigger che dovrebbe essere inviata per tale aggiornamento viene disattivata.
Questo perché l'utente avrebbe già ricevuto nella propria casella di posta il messaggio dell'email più recente, anche se avesse inviato l'aggiornamento da solo.
Per confermare che ciò si è verificato sul ticket in questione, usa l'API per confermare il tuo sospetto. Basta accedere https://{your subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket number}/audits.json
Cerca qualcosa del genere in concomitanza con l'aggiornamento del ticket:
notifications_suppressed_for: [ 333955165 ]
Per ulteriori informazioni sull'eliminazione dei segnaposto, vedere i seguenti articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.