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Trigger e automazioni

Articoli sulle regole aziendali. Questi contenuti aiutano a risolvere i problemi relativi a trigger e automazioni configurati in modo errato, quali condizioni e azioni usare e gli errori più comuni che appaiono durante il loro utilizzo. Questi articoli includono anche informazioni di base sulla creazione e l'aggiornamento delle regole aziendali e dei workflow generali basati su queste due funzioni.


Quale canale devo usare per la mia condizione di trigger?

Domanda Come posso impostare un trigger che abbia come target i ticket creati da un canale? Quale canale devo usare p...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Perché un’automazione ha smesso di attivarsi per alcuni ticket?

Domanda Sto usando un’automazione con Ore da | è la condizione. Perché ha smesso di essere attivato per alcuni ticket...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Come posso identificare i ticket attivati dalla mia automazione?

Domanda Come posso visualizzare i ticket su cui è stata eseguita un’automazione? Risposta Puoi identificare i ticket ...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Un’automazione basata sullo stato del ticket viene ripristinata dopo un aggiornamento del ticket se lo stato non è cambiato?

Domanda Voglio creare un’automazione che includa la condizione Ticket: Ore da in attesa. Un’automazione basata sullo ...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Workflow: Come aggiungere un tag a un utente con un’azione trigger

In questo tutorial imparerai come taggare un utente usando un trigger. Troverai anche se un tag è stato aggiunto da u...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Ho cambiato il tag della casella di spunta nel mio campo e ora il mio workflow è interrotto

Domanda Ho aggiunto o aggiornato il tag associato al campo casella di spunta nel Centro amministrativo quando ci sono...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Qual è la differenza tra l’orario di calendario e le condizioni dell’orario di attività?

Domanda Sto creando un’automazione usando a Ticket: Ore da condizione. Vedo le opzioni relative agli orari per (calen...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Perché le macro non sono in ordine alfabetico?

Domanda Ho disattivato l’impostazione della macro Ordinamento manuale nel Centro amministrativo. Perché le macro cont...

Data ultima modifica: 16 lug 2024

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I titoli delle viste non vengono tradotti quando cambio la lingua nel mio profilo

Sintomi del problema I titoli delle mie viste non vengono tradotti dopo aver cambiato la lingua nel mio profilo. Pass...

Data ultima modifica: 30 lug 2024

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A quale fuso orario fanno riferimento le condizioni di trigger?

Domanda Quando si usa la condizione trigger Fuso orario, il trigger fa riferimento al fuso orario del richiedente o a...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso creare un trigger basato sull'oggetto di un ticket?

Domanda Come posso creare un trigger basato sull'oggetto di un ticket? Risposta La condizione Oggetto del ticket anal...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Qual è la differenza tra soddisfare tutti e soddisfare qualsiasi condizione?

Domanda Qual è la differenza tra soddisfa TUTTE le condizioni seguenti e soddisfa QUALUNQUE delle seguenti condizioni...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Qual è la differenza tra Creato e Aggiornato?

Domanda Qual è la differenza tra le condizioni Ticket > Ticket | È | Creato e Ticket > Ticket | È | Aggiornato nei tr...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Quando si usa un campo data personalizzato come condizione di trigger, che cosa significano "è nei precedenti" e "è nel prossimo"?

Domanda Quando uso un campo data personalizzato come condizione di trigger, che funzione hanno È nel precedente e È n...

Data ultima modifica: 27 nov 2024

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Che cosa significa il messaggio di errore "Impossibile aggiornare l'automazione come"?

Domanda Sto provando a modificare un’automazione ma Support non mi permette di salvare le modifiche e ricevo il messa...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Workflow: Come aggiungere immagini alle notifiche email inviate dalle regole aziendali

In questo workflow, apprenderai come includere immagini nelle notifiche delle regole aziendali modificando il corpo d...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Automazioni basate sugli oggetti dei ticket

Domanda Will sta usando la condizione Ticket: Descrizione | Contiene la stringa/parola seguente, nel testo dell’ogget...

Data ultima modifica: 29 ago 2023

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Perché ricevo il messaggio "Ordine trigger non aggiornato"?

Domanda Attualmente sto lavorando all’organizzazione dei trigger di ticket all’interno delle categorie. Dopo aver tra...

Data ultima modifica: 04 giu 2024

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Workflow: Assegnazione automatica di un ticket al primo agente che risponde

Quando un agente aggiorna il ticket tramite un’email, il trigger Assegna automaticamente al primo agente che risponde...

Data ultima modifica: 01 gen 2025

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Posso usare i trigger per mettere automaticamente in CC gli utenti finali?

Domanda Posso usare i trigger per mettere automaticamente in CC gli utenti finali? Risposta I trigger possono esser...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Qual è la differenza tra Aggiungi tag e Imposta tag nelle regole aziendali?

Domanda Qual è la differenza tra Aggiungi tag e Imposta tag nelle regole aziendali? Risposta L'azione Aggiungi tag si...

Data ultima modifica: 10 apr 2023

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Perché non si è attivato un trigger per l’utente CCd?

Domanda Un ticket è stato aggiornato e un trigger non ha inviato una notifica anche se apparentemente soddisfaceva i ...

Data ultima modifica: 13 ago 2024

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Come funziona la condizione Testo del commento nelle regole aziendali?

Domanda Come funziona la condizione Testo del commento ? Risposta La condizione Testo del commento consente di verifi...

Data ultima modifica: 27 ago 2024

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Posso configurare un trigger per aggiungere un commento a un ticket?

Domanda Posso configurare un trigger per commentare automaticamente un ticket? Risposta Non è possibile che un trigge...

Data ultima modifica: 03 gen 2024

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Risoluzione dei problemi relativi a trigger e ticket

Se i trigger non vengono visualizzati nei ticket o creano errori in Zendesk, usa questa guida per risolvere eventuali...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Perché il trigger o l’automazione non si attivano nei ticket di follow-up?

Domanda Ho creato una regola aziendale da attivare sui ticket creati dal canale email . Perché non funziona quando sp...

Data ultima modifica: 19 nov 2024

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È possibile identificare parole e frasi in una conversazione dal vivo usando i trigger?

Domanda Non sono in grado di usare le condizioni trigger dell'assistenzaCommentao l'oggettoper identificare o esclude...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come si aggiunge un collegamento ipertestuale a un trigger?

Domanda Come si aggiunge un collegamento ipertestuale a un trigger? Risposta Per aggiungere collegamenti ipertestua...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Le mie condizioni appaiono vuote o restituiscono questo errore: Il valore non esiste più. Scegline un altro

Sintomi del problema In Zendesk, sto riscontrando uno di questi problemi: Le condizioni dei miei trigger mostrano un...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Workflow: Crea un’automazione per inviare avvisi quando un ticket ha bisogno di una risposta

Usa le automazioni per inviare email di promemoria basate sul tempo. Un’automazione è una regola aziendale che config...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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