Domanda
Un ticket è stato aggiornato e un trigger non ha inviato una notifica anche se apparentemente soddisfaceva i criteri del trigger. L’utente che normalmente riceveva la notifica email da Zendesk Support era incluso in CC o A nell’email in ingresso originale. Perché non si è attivato un trigger per l’utente CCd?
Soluzione
Per evitare lo scenario in cui un utente riceve più email per lo stesso aggiornamento, se è il destinatario dell’email di aggiornamento più recente del ticket, qualsiasi notifica trigger che dovrebbe essere inviata per quell’aggiornamento viene eliminata.
Questo perché l’utente avrebbe già ricevuto il messaggio nella propria casella di posta dall’email più recente, anche se ha inviato l’aggiornamento da solo.
Per confermare che ciò si è verificato nel ticket in questione, usa l’API per confermare il sospetto. Basta accedere https://{your subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket number}/audits.json
Cerca qualcosa del genere in coincidenza con l’aggiornamento del ticket:
notifications_suppressed_for: [
333955165
]
Per ulteriori informazioni sull'eliminazione dei segnaposto, consulta gli articoli seguenti:
- Informazioni sulla regola di soppressione dei segnaposto
- Eliminazione delle notifiche email per i destinatari in CC
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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