What's my plan?
Suite All plans
Support with Guide all plans

Guide è incluso nei piani Suite o può essere acquistato con qualsiasi piano Zendesk Support. Questo articolo descrive i piani Guide attuali e legacy. Sebbene i piani Guide legacy non siano più supportati, le informazioni sui piani sono descritte qui a vantaggio dei titolari di piani esistenti.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

  • Piani Guide correnti
  • Piani Guide legacy
  • Visualizzazione del tipo di piano

Piani Guide correnti

I piani Zendesk Guide sono:
  • Guide Professional: opzioni di personalizzazione e funzionalità avanzate relative ai contenuti. Incluso in Suite Growth e Suite Professional e disponibile come piano a pagamento con qualsiasi piano Zendesk Support.
  • Guide Enterprise: esperienza self-service strategica, con collaborazione e gestione avanzata dei contenuti, opzioni di personalizzazione e funzionalità di intelligenza artificiale. Incluso in Suite Enterprise e Suite Enterprise Plus e disponibile come piano a pagamento con qualsiasi piano Zendesk Support.

Per informazioni sulle funzionalità, consulta la pagina di comparazione dei piani Zendesk Suite, quindi fai riferimento alle sezioni relative al centro assistenza e alla gestione dei contenuti.

La documentazione di Guide include la disponibilità delle funzionalità per ogni piano nella parte superiore di ogni articolo.

Piani Guide legacy

I piani Guide Lite Legacy e Guide Legacy non sono più disponibili come piani Guide con Support. Fai riferimento a ciascuna delle sezioni seguenti per informazioni dettagliate su ciascun piano, incluse le funzionalità del piano e le date di ritiro.

Piano Guide Lite legacy

Guide Lite non è più disponibile come piano Guide con Support dal 1° febbraio 2021. Guide Lite è incluso nel piano Suite Team.

Fai riferimento alla tabella seguente per un elenco delle funzioni disponibili con il piano Guide Lite .

Funzionalità di Guide Guide Lite legacy
Prezzi di Zendesk Guide  
Abbonamento annuale (per agente, al mese) 0 $
Abbonamento mensile (per agente, al mese) 0 $
Iniziare a personalizzare rapidamente la Knowledge base
Creare una Knowledge base Sì
Personalizzazione dei temi Tema base e standard
Editor RTF WYSIWYG Sì
Panoramica del contenuto Sì
Blocchi di contenuti  
Ripristinare articoli eliminati Sì
Autorizzazioni alla visualizzazione di articoli Utenti registrati e pubblici
Creare la migliore esperienza self-service per i clienti
Integrare il self-service nel Web Widget (versione classica) e nell’SDK per dispositivi mobili Sì
Usare la guida contestuale per fornire contenuto pertinente Sì
Accesso API per la personalizzazione Sì
Consentire agli utenti di gestire le proprie richieste con il portale clienti
Consentire agli utenti di chiudere le richieste con una soluzione rapida
Suggerimenti di articoli basati AI*
Consentire agli utenti di accedere facilmente ai contenuti
Knowledge base solo per agenti
Contrassegnare e creare contenuti con l’app Revisione contenuti
App Revisione contenuti integrata con workflow di pubblicazione
Suggerimenti basati su intelligenza artificiale nell’interfaccia agente e in Slack
Articoli suggeriti con l’app Revisione contenuti Sì
Sviluppare e migliorare i contenuti per il team
Cronologia di contenuti e revisioni
Assegnazioni di articoli e autorizzazioni di pubblicazione con Pubblicazione in team
Gestione del ciclo di vita degli articoli con Pubblicazione in team ed Eventi articoli
Individuazione delle lacune dei contenuti con Contenuti suggeriti
Organizzare e ottimizzare la Knowledge base
Struttura dei contenuti Sezioni e categorie illimitate. 2 livelli di gerarchia dei contenuti
Contenuto multilingue** 1 lingua predefinita
Importazione di articoli Sì
Azioni multiple Base
Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) Sì
Mappatura host Sì
Etichette di articoli
Elenchi di articoli personalizzati e opzioni di condivisione
Mappa del sito XML
Molteplici centri assistenza
Comprendere l’interazione con i contenuti e la relativa efficacia mediante report e analitica
Monitoraggio di Google Analytics Sì
Panoramica dei migliori contenuti e delle ricerche più frequenti
Dashboard Guide predefiniti
Dashboard di Revisione contenuti
Dashboard Answer Bot *

* Richiede un componente aggiuntivo

** Funzionalità disponibile in base al livello di abbonamento Support

Piano Guide legacy

I clienti Zendesk Support che si sono abbonati al piano Team, Professional o Enterprise (o al piano Support legacy equivalente) prima del 2 maggio 2017 usano il piano Guide legacy, a meno che non siano passati manualmente a un altro piano Guide dopo il 2 maggio 2017.

Il piano Guide legacy include tutte le funzionalità del centro assistenza esistenti prima del rilascio di Guide, il 2 maggio 2017, oltre alle funzionalità di Guide Professional rilasciate dopo tale data.

Puoi consultare le funzionalità del piano Guide legacy disponibili a partire dal 2 maggio 2017 in questa pagina del piano Guide. Fai riferimento alla colonna Guide Professional. Il grafico mostra le funzionalità del piano Professional al momento del rilascio di Guide, che erano le stesse del piano Legacy.

I clienti Guide legacy mantengono il piano legacy, indipendentemente da eventuali modifiche al loro piano Zendesk Support. I clienti Guide legacy devono passare a Guide Enterprise per usufruire delle funzionalità di Guide Enterprise.

Visualizzazione del tipo di piano

Puoi visualizzare il tuo piano corrente nella sezione relativa alla fatturazione del Centro amministrativo.

Per visualizzare il tuo piano attuale

  • Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.

Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione degli abbonamenti ai piani.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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