Knowledge è incluso nei piani Suite o può essere acquistato con qualsiasi piano Zendesk Support . Questo articolo descrive i piani Guide attuali e legacy. Sebbene i piani Guide legacy non siano più supportati, le informazioni sui piani sono descritte qui a vantaggio dei titolari di piani esistenti.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Piani Knowledge attuali
- Knowledge Professional, funzionalità avanzate di Knowledge e opzioni di personalizzazione. Incluso in Suite Growth e Suite Professional e disponibile come piano a pagamento con qualsiasi piano Zendesk Support .
- Knowledge Enterprise, esperienza self-service strategica, con gestione e collaborazione avanzate della conoscenza, opzioni di personalizzazione e funzionalità di intelligenza artificiale. Incluso in Suite Enterprise e Suite Enterprise Plus e disponibile come piano a pagamento con qualsiasi piano Zendesk Support .
Per informazioni sulle funzionalità, consulta la pagina di comparazione dei piani Zendesk Suite, quindi fai riferimento alle sezioni relative al centro assistenza e alla gestione dei contenuti.
La documentazione di Knowledge include la disponibilità del piano per ciascuna funzionalità nella parte superiore di ciascun articolo.
Piani Guide legacy
I piani Guide Lite Legacy e Guide Legacy non sono più disponibili come piani Guide con Support. Fai riferimento a ciascuna delle sezioni seguenti per informazioni dettagliate su ciascun piano, incluse le funzionalità del piano e le date di ritiro.
Piano Guide Lite legacy
Guide Lite non è più disponibile come piano Guide con Support dal 1° febbraio 2021. Guide Lite è incluso nel piano Suite Team.
Fai riferimento alla tabella seguente per un elenco delle funzioni disponibili con il piano Guide Lite .
| Funzionalità di Guide | Guide Lite legacy |
| Prezzi di Zendesk Guide | |
| Abbonamento annuale (per agente, al mese) | $ 0 |
| Periodo di abbonamento mensile (per agente al mese) | $ 0 |
| Iniziare a personalizzare rapidamente la Knowledge base | |
| Creare una Knowledge base | Y |
| Personalizzazione dei temi | Tema base e standard |
| Editor RTF WYSIWYG | Y |
| Panoramica del contenuto | Y |
| Blocchi di contenuti | |
| Ripristinare articoli eliminati | Y |
| Autorizzazioni alla visualizzazione di articoli | Utenti registrati e pubblici |
| Creare la migliore esperienza self-service per i clienti | |
| Integrare il self-service nel Web Widget (versione classica) e nell’SDK per dispositivi mobili | Y |
| Usare la guida contestuale per fornire contenuto pertinente | Y |
| Accesso API per la personalizzazione | Y |
| Consentire agli utenti di gestire le proprie richieste con il portale clienti | |
| Consentire agli utenti di chiudere le richieste con una soluzione rapida | |
| Suggerimenti di articoli basati AI* | |
| Consentire agli utenti di accedere facilmente ai contenuti | |
| Knowledge base riservata agli agenti | |
| Contrassegnare e creare contenuti con l’app Revisione contenuti | |
| App Revisione contenuti integrata con workflow di pubblicazione | |
| Suggerimenti basati AI nell’interfaccia agente e su Slack | |
| Articoli suggeriti con l’app Revisione contenuti | Y |
| Sviluppare e migliorare i contenuti per il team | |
| Cronologia di contenuti e revisioni | |
| Assegnazioni di articoli e autorizzazioni di pubblicazione con Pubblicazione in team | |
| Gestione del ciclo di vita degli articoli con Pubblicazione in team ed Eventi articoli | |
| Individuazione delle lacune dei contenuti con Contenuti suggeriti | |
| Organizzare e ottimizzare la Knowledge base | |
| Struttura dei contenuti | Sezioni e categorie illimitate. 2 livelli di gerarchia dei contenuti |
| Contenuto multilingue** | 1 lingua predefinita |
| Importazione di articoli | Y |
| Azioni multiple | Base |
| SEO | Y |
| Mappatura host** | Y |
| Etichette di articoli | |
| Elenchi di articoli personalizzati e opzioni di condivisione | |
| Mappa del sito XML | |
| Molteplici centri assistenza | |
| Comprendere l’interazione con i contenuti e la relativa efficacia mediante report e analitica | |
| Monitoraggio di Google Analytics | Y |
| Panoramica dei migliori contenuti e delle ricerche più frequenti | |
| Dashboard Guide predefinite | |
| Dashboard di Revisione contenuti | |
| Dashboard Answer Bot * | |
* Richiede un componente aggiuntivo
** Funzionalità disponibile in base al livello di abbonamento Support
Piano Guide legacy
I clienti Zendesk Support che si sono abbonati al piano Team, Professional o Enterprise (o al piano Support legacy equivalente) prima del 2 maggio 2017 usano il piano Guide legacy, a meno che non siano passati manualmente a un altro piano Guide dopo il 2 maggio 2017.
Il piano Guide legacy include tutte le funzionalità del centro assistenza esistenti prima del rilascio di Guide, il 2 maggio 2017, oltre alle funzionalità di Guide Professional rilasciate dopo tale data.
Puoi consultare le funzionalità del piano Guide legacy disponibili a partire dal 2 maggio 2017 in questa pagina del piano Guide. Fai riferimento alla colonna Guide Professional. Il grafico mostra le funzionalità del piano Professional al momento del rilascio di Guide, che erano le stesse del piano Legacy.
I clienti Guide legacy mantengono il piano legacy, indipendentemente da eventuali modifiche al loro piano Zendesk Support. I clienti Guide legacy devono passare a Guide Enterprise per usufruire delle funzionalità di Guide Enterprise.
Visualizzazione del tipo di piano
Puoi visualizzare il tuo piano corrente nella sezione relativa alla fatturazione del Centro amministrativo.
Per visualizzare il tuo piano attuale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione degli abbonamenti ai piani.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.