La missione del Programma di resilienza aziendale globale di Zendesk è garantire che Zendesk sia in grado di adattarsi rapidamente e rispondere alle interruzioni del business, salvaguardare le persone e le risorse, mantenendo al contempo la continuità delle operazioni aziendali.
Zendesk ottiene la resilienza attraverso quattro aree di interesse principali: Business Continuity, Disaster Recovery, Incident Management e Crisis Management. Zendesk garantisce la nostra preparazione valutando in modo proattivo i rischi operativi, stabilendo piani di emergenza e amministrando la risposta agli incidenti e la formazione sulla gestione delle crisi.
Zendesk valuta e mitiga le potenziali interruzioni dell’attività attraverso il programma Business Resilience (BR). In base a questo programma, tutte le funzioni aziendali e le sedi critiche sono necessarie per mantenere ed applicare strategie operative alternative. Il team del Programma di resilienza verifica che le strategie di resilienza di ciascuna business unit siano efficaci e soddisfino le policy stabilite dal programma. Per le operazioni aziendali critiche, conduciamo audit interni/esterni dei piani di continuità aziendale e moderati esercizi annuali per garantire che il loro piano riduca in modo efficiente le interruzioni realistiche e soddisfi i certificazioni di conformità e abbonamenti
Zendesk mantiene un framework di rischio che tiene conto della valutazione delle nostre strutture, della tecnologia, delle applicazioni, dei dati, dei processi e dell'organizzazione generale per garantire che la nostra strategia di mitigazione del rischio operi su più livelli con un'ampia copertura.
Nell’ambito del programma di resilienza aziendale, manteniamo la governance attraverso il nostro modello di assistenza, il Comitato direttivo per la resilienza aziendale e il Consiglio per la gestione degli incidenti.
In caso di interruzione dell’attività, abbiamo piani progettati per consentirci di continuare le operazioni delle funzioni critiche, in parte:
- Uso della capacità di elaborazione ridondante in altre ubicazioni.
- Progettare la nostra tecnologia e i nostri sistemi per supportare i processi di ripristino per le funzioni aziendali critiche.
- Utilizzo dei team aziendali e tecnologici responsabili dell’attivazione e della gestione del processo di ripristino.
- Esercitare le nostre procedure di recupero e testarle regolarmente.
Quando si tratta di disaster recovery, come parte della nostra strategia, Zendesk sfrutta un’analisi rigorosa dell’impatto aziendale e dei rischi per identificare le applicazioni/servizi critici per ciascuno dei nostri prodotti. Amazon Web Services (AWS) è un partner tecnologico avanzato di Zendesk. Creando nell’ambiente AWS, possiamo trarre vantaggio da tutto ciò che la partnership ha da offrire. Le nostre applicazioni e i nostri servizi sono ospitati in zone di disponibilità (AZ) separate secondo pratiche standard del settore per copiare i dati in più zone di disponibilità in tempo reale.
Oltre a tutte le attività di continuità aziendale e ripristino di emergenza per tutti i clienti Zendesk, alcuni potrebbero preferire un ulteriore livello di ridondanza e recuperabilità, che può essere trovato tramite il nostro Enhanced Disaster Recovery.
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