Questo articolo descrive il ripristino di emergenza avanzato per Zendesk.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
- Informazioni sul ripristino di emergenza avanzato
- Funzionalità principali di Enhanced Disaster Recovery
- Eccezioni al ripristino di emergenza avanzato
Informazioni sul ripristino di emergenza avanzato
Il ripristino di emergenza avanzato migliora la protezione dei dati Zendesk e fornisce un ripristino più rapido in caso di emergenza che interrompe il servizio Zendesk. Con questa funzione, i dati Zendesk vengono replicati in tempo reale e riceverai la resilienza cloud prioritaria.
Funzionalità principali di Enhanced Disaster Recovery
Le funzionalità principali di Enhanced Disaster Recovery includono:
- Replica dei dati in tempo reale: Zendesk replicherà i dati in tempo reale all'interno e nelle zone di disponibilità di Amazon Web Service (AWS), garantendo una ridondanza aggiuntiva e riducendo le possibilità di perdita di dati in caso di emergenza grave. Questa replica avviene nella stessa area geografica dei dati del servizio Zendesk.
- Ridondanzadella zona di disponibilità : L’infrastruttura Zendesk in ciascuna regione è distribuita in due e talvolta tre zone di disponibilità fisicamente diverse per fornire una maggiore ridondanza. In caso di problemi significativi che influiscono su una zona di disponibilità, questa struttura consente a Zendesk di ripristinare le zone di disponibilità sopravvissute. Le zone di disponibilità secondarie, insieme alle funzionalità di scalabilità elastica di AWS, offrono un ripristino più rapido del servizio o, in alcuni casi, un funzionamento continuo.
- Prioritàdel traffico : Il ripristino di emergenza avanzato combina la ridondanza della zona di disponibilità AWS con la nostra funzionalità di rete perimetrale Cloudflare per dare la priorità al traffico degli abbonati al ripristino di emergenza avanzato mentre viene ripristinata capacità aggiuntiva per gli altri abbonati.
- Pianificazione del recupero prioritario: Zendesk gestisce un programma di attività di test ed eventi per verificare che i nostri piani per il ripristino prioritario dei Servizi siano efficaci. Gli scenari per questi esercizi variano e testano diversi elementi dei piani di continuità aziendale e ripristino di emergenza di Zendesk per convalidare la solidità complessiva del piano.
In caso di emergenza, si applicano i seguenti obiettivi:
- Obiettivo del tempo di recupero (RTO) di 4 ore: Zendesk mirerà a ripristinare le normali operazioni per il tuo account Zendesk Support entro quattro ore dal momento in cui viene dichiarata un’emergenza, a meno che un’emergenza o più disastri non influiscano su tutte le zone di disponibilità usate in un account.
- Obiettivo punto di ripristino (RPO) inferiore a 1 ora: Zendesk mirerà a un’ora o meno di perdita di dati per il tuo account. Viene calcolato dal punto in cui si è verificata l’interruzione, non dalla dichiarazione di emergenza di Zendesk.
- Priorità del servizio e del traffico: Il ripristino dell’account Zendesk avrà la priorità rispetto agli account di altri abbonati che non hanno acquistato impegni di ripristino di emergenza avanzato. Inoltre, il traffico del tuo account avrà la priorità rispetto ad altri account all'interno di Zendesk Content Delivery Network (CDN).
Eccezioni al ripristino di emergenza avanzato
Il ripristino di emergenza avanzato e le procedure descritte in questo articolo non si applicano a ffunzionalità in Zendesk Suite, integrazioni Support e Chat con provider di messaggistica di terzi o in Zendesk Sunshine Conversations, Zendesk Sell, Zendesk WFM (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sunshine, Custom Objects, Custom Events e Unified Profiles, sia tale funzionalità è disponibile autonomamente o in Zendesk Suite e Support. Se acquisti un piano di servizi Zendesk Suite, Zendesk Support Suite o Sales Suite che include il ripristino di emergenza avanzato, il ripristino di emergenza avanzato si applica solo ai servizi sottostanti coperti dalla funzione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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