I link intelligenti ti consentono di accedere rapidamente ad altre applicazioni o pagine web dal tuo account Zendesk Sell. Se disponi di sistemi che usano un ID URL univoco, puoi usare i link intelligenti per collegarti dinamicamente a clienti potenziali, contatti e trattative in Sell.
- Configurazione dei link intelligenti
- Esempi di utilizzo di link intelligenti
- Uso di link intelligenti da un dispositivo mobile
Configurazione dei link intelligenti
Prima di poterli usare, devi configurare i link intelligenti e creare un campo personalizzato che contenga l’identificatore univoco (consulta Creazione e gestione di campi personalizzati).
Per configurare i link intelligenti sono necessari i diritti di amministratore.
Per configurare i link intelligenti
- Fai clic sull’icona Impostazioni (
), quindi selezionaPersonalizza > Clienti potenzialiper clienti potenziali,Personalizza > Contattiper contatti oppurePersonalizza > Trattativeper trattative. - Se non l’hai già fatto, nella scheda Campi , crea un campo personalizzato per contenere il tuo identificatore univoco. Ad esempio, abbiamo usato un campo personalizzato chiamato YouTube video.
Nota: Il campo personalizzato usato per memorizzare un identificatore univoco deve essere di tipo "Testo a riga singola" (consultaCreazione e gestione di campi personalizzati).
Ogni video di YouTube ha un identificatore univoco alla fine del relativo URL, ad esempio:
https://www.youtube.com/watch?v=dQw4w9WgXcQ. Questo sarebbe l’identificatore univoco che inserisci nel campo personalizzato della scheda contatto. - Seleziona la schedaLink intelligenti.
- Fai clic su Aggiungi link intelligenteper iniziare a configurare il nuovo link.
-
Assegna al link intelligente un nome app e unURL.
Ad esempio, se stavi configurando un link intelligente per YouTube, il nome dell'app potrebbe essere YouTube e l'URL sarebbe:
https://www.youtube.com/watch?v= - Fai clic suInserisci tag di unioneper aggiungere il campo personalizzato usato per memorizzare l’identificatore univoco.
- Scegli dove aprire l’applicazione. Fai clic suApri in una nuova finestra oApri in Sell.
- Fai clic suSalvaper salvare il nuovo link intelligente.
- In una pagina dei contatti, aggiungi un valore al nuovo campo personalizzato, ad esempio dQw4w9WgXcQ.
Vedrai un nuovo link intelligentesul lato destro della pagina dei clienti potenziali, dei contatti o delle trattative e vedrai il nuovo link intelligente come link selezionabile. Fai clic sul link per accedere direttamente all’applicazione o alla pagina web.
Esempi di utilizzo di link intelligenti
Puoi vedere un esempio di utilizzo di link intelligenti per creare link a un sito di video come YouTube in Configurazione di link intelligenti.
Esempio di ID di monitoraggio
Un esempio comune di utilizzo dei link intelligenti è il monitoraggio delle spedizioni. Ad esempio, puoi impostare un campo personalizzato chiamato ID di monitoraggio per ciascuna trattativa. Il campo verrebbe aggiornato con l’ID di tracciabilità quando viene effettuata una spedizione. Un link URL contenente questo ID ti indirizza alla pagina dei dettagli di tracciamento fornita dal corriere. Puoi quindi creare un link intelligente in modo da poter fare clic sull’ID di tracciamento e visualizzare lo stato di avanzamento della spedizione per quella trattativa.
Esempio di sistema di report e fatturazione
Alcuni clienti usano i link intelligenti per connettersi ai sistemi di report o ai sistemi di fatturazione ERP. Ad esempio, puoi impostare un campo personalizzato denominato Sistema di report. Il campo conterrà un ID esterno, ad esempio 123990092. Un link URL contenente questo ID ti indirizza alla pagina dei dettagli del report per quel contatto. Puoi quindi creare un link intelligente in modo da poter fare clic sull’equivalente di:
https://abcinc.tableau.com/views/customer/123990092/dashboard
per visualizzare i dettagli del report.
Uso di link intelligenti da un dispositivo mobile
Puoi accedere ai link intelligenti dalla tua app mobile Sell (iOS o Android) per passare rapidamente ad altre app o pagine web sul tuo dispositivo mobile.
Fai clic suLink intelligentinell’app per visualizzare l’elenco dei link intelligenti che hai configurato. Fai clic per accedere all’applicazione o alla pagina web.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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