La guida contestuale è una funzionalità del Web Widget (versione classica) che usa la pagina web in cui si trova correntemente il visitatore e il contenuto del tuo centro assistenza per suggerire articoli del centro assistenza che potrebbero risultare pertinenti alle domande del visitatore. La guida ha lo scopo di semplificare il compito di un utente finale che tenta di risolvere personalmente i problemi suggerendo articoli contestualmente pertinenti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Abilitazione della guida contestuale
Prima di abilitare la guida contestuale, assicurati di soddisfare i seguenti requisiti:
- Il tuo centro assistenza include contenuti pubblici (che non richiedono l’accesso).
- Il Web Widget (versione classica) è installato nel tuo sito web.
- Hai attivato l’opzione Centro assistenza nella pagina di amministrazione del widget.
Per abilitare la guida contestuale
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Canali (
) nella barra laterale, quindi seleziona Classica > Web Widget. - Fai clic sulla scheda Personalizzazione.
- Assicurati che il centro assistenza sia attivato.
- Fai clic sull’opzione di attivazione/disattivazione per abilitare la guida contestuale.
Funzionamento della guida contestuale
La funzionalità Guida contestuale determina quali articoli suggerire analizzando l’URL della pagina web in cui si trova l’utente finale. Usa quindi la parte dell’URL dopo il nome host (ovvero la parte dopo .com, .org, ecc.) per eseguire una ricerca nel centro assistenza e trovare articoli pertinenti e infine visualizza i primi tre risultati come Suggerimenti principali. I post della community non sono inclusi nell’elenco di articoli suggeriti.
Ad esempio:
- Se un utente finale sta visualizzando la pagina myshop.com/apps, gli articoli suggeriti includeranno i primi tre risultati di una ricerca nel centro assistenza basata sul termine "app".
- Se un utente finale sta visualizzando una pagina in un livello più profondo del sito web, ad esempio myshop.com/account/billing, gli articoli suggeriti includeranno i primi tre risultati di una ricerca nel centro assistenza relativa al termine "fatturazione dell’account".
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Se nessun articolo corrisponde al termine di ricerca, nel widget viene visualizzata solo la casella di ricerca.
Personalizzazione dei risultati della guida contestuale
Se è poco probabile che i percorsi URL forniscano suggerimenti utili o se desideri semplicemente un maggiore controllo sui risultati, puoi ignorare la ricerca usando uno dei nostri metodi API SetHelpSuggestions.
Per informazioni sulla personalizzazione dei risultati, consulta la documentazione per gli sviluppatori relativa al Web Widget (versione classica).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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