Un altro modo per controllare la visibilità delle conversazioni email (consulta Condivisione di conversazioni email con il team) consiste nel bloccare clienti potenziali e contatti specifici. In questo modo, si impedisce che tutte le conversazioni email con clienti potenziali e contatti specifici vengano monitorate e visualizzate in Sell. È ancora possibile inviare messaggi email ai clienti potenziali e ai contatti inseriti in un elenco bloccato, ma nessuna di queste attività viene visualizzata in Sell.
Per impostazione predefinita, le conversazioni email che intrattieni con i colleghi (gli altri utenti nell’account Sell) non vengono monitorate, ma vengono automaticamente inserite nell’elenco bloccato. Questa funzione impedisce a Sell di monitorare le conversazioni email con clienti potenziali e contatti specifici. Se vuoi bloccare un intero dominio email, contatta il team Zendesk Support.
Per inserire un cliente potenziale o un contatto in un elenco bloccato
- Fai clic sull’icona Impostazioni (
), quindi seleziona Canali di comunicazione > Email. - Seleziona la scheda Elenco bloccato.
I membri del team sono elencati nella scheda Membri del team. Non è possibile rimuovere (sbloccare) gli indirizzi email aggiunti all’elenco bloccato direttamente dagli indirizzi email dei membri del team.
- Per inserire un cliente potenziale o un contatto all’elenco bloccato, seleziona la scheda Singoli indirizzi email, quindi fai clic sul pulsante + (Aggiungi).
- Inserisci il nome del cliente potenziale o del contatto da aggiungere all’elenco bloccato, quindi seleziona il nome dall’elenco.
-
L’indirizzo email è ora inserito in un elenco bloccato (bloccato).
Per sbloccare l’indirizzo email, fai clic su Sblocca.
Se aggiungi all’elenco bloccato un contatto o un cliente potenziale che ha più indirizzi email nel proprio profilo, anche tutti gli indirizzi email contenuti nel profilo saranno bloccati. Il blocco riguarda il cliente potenziale o il contatto, non solo il suo indirizzo email.
Se hai una trattativa in corso con un contatto bloccato, tale trattativa non mostra alcuna conversazione email.
Un cliente potenziale o un contatto bloccato è indicato nella scheda Invia un’email sulle schede dei clienti potenziali e dei contatti.
Se le conversazioni email con più destinatari includono un cliente potenziale o un contatto bloccato, i messaggi email sono visibili sulle schede di tutti, eccetto quelle del destinatario bloccato.