Se necessiti di assistenza per risolvere determinati problemi, puoi consentire a Zendesk di assumere il ruolo di agente per uno specifico periodo di tempo. Consentire a Zendesk di accedere al tuo account come agente non influisce sulla tua licenza o sulle licenze disponibili per gli agenti.
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Determinare quando concedere l'accesso al tuo account
Quando si verifica un problema troppo complesso per essere compreso e l'agente ha accesso in sola lettura al tuo account, puoi concedere l'accesso agli agenti Zendesk Support
Alcuni esempi comuni includono:
- Problemi estremamente tecnici che devono essere riassegnati attraverso molteplici livelli di assistenza.
- Il problema non può essere riprodotto altrove.
- L'analisi visiva delle informazioni nella console è necessaria e non è ottenibile mediante altri metodi.
- La configurazione IP non è corretta.
- Devi creare ticket di prova per scopi di test o di risoluzione dei problemi.
Concedere l'accesso al tuo account
L'impostazione Introduzione nell'account è una delle proprietà di sicurezza del Centro amministrativo Zendesk. Questa opzione è disabilitata per impostazione predefinita e può essere abilitata da qualsiasi amministratore per un prodotto Zendesk. Ad esempio, se sei un agente in Support ma un amministratore in Explore, puoi abilitarla. Puoi concedere l'accesso al tuo account per un periodo di tempo determinato o indeterminato e annullarlo in qualsiasi momento.
- In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Avanzate.
- Nella scheda Introduzione nell'account, seleziona Abilita introduzione nell'account.
- Usa il menu a discesa Durata per scegliere il periodo di tempo durante il quale Zendesk può accedere al tuo account (un giorno, una settimana, un mese, un anno o a tempo indeterminato).
L'accesso da Zendesk viene disabilitato automaticamente dopo tale periodo di tempo; tuttavia puoi prolungare (o ridurre) la durata, se necessario. Se selezioni A tempo indeterminato, l'accesso viene concesso fino a quando non disabiliti manualmente questa impostazione o non selezioni una nuova durata di accesso.
- Fai clic su Salva.
Accesso ad account di prova
La scheda Introduzione nell'account nel Centro amministrativo non è visualizzata per gli account di prova. Per gli account di prova Zendesk, la funzionalità Introduzione nell'account è sempre abilitata. Solo quando l'account di prova viene convertito in un account a pagamento potrai scegliere quando Zendesk può accedere al tuo account.