Configurazione del Connettore eventi per Amazon EventBridge di Zendesk

Importante: Zendesk interromperà il servizio di Connettore eventi per Amazon EventBridge A partire dal 12 agosto 2024, non potrai configurare nuovi eventi con il Connettore eventi di Zendesk. Le connessioni agli eventi esistenti continueranno a funzionare fino al 1° dicembre 2025. Per ulteriori informazioni, consulta Annuncio del ritiro di Connettore eventi per Amazon EventBridge e Uso di webhook per l’integrazione con Amazon EventBridge.

Quale piano sto usando?

Disponibile con i piani Suite Growth e superiori con componente aggiuntivo Disponibile con i piani Support Enterprise con componente aggiuntivo

Nota: Questa funzione è disponibile per i piani seguenti:

Piano Zendesk Suite Growth con il componente aggiuntivo API ad alto volume
Piano Zendesk Suite Professional o superiore
Piano Support Enterprise con il componente aggiuntivo API ad alto volume

Amazon EventBridge è un servizio di bus di eventi che utilizza lo streaming di dati degli eventi da Zendesk. Gli eventi ricevuti in Amazon EventBridge possono essere reindirizzati a servizi AWS come gli stream AWS Lambda, Amazon SNS, Amazon SQS e Amazon Kinesis. Ciò consente di creare applicazioni basate su eventi che possono iscriversi e reagire agli eventi Zendesk.

Questa architettura riduce le dipendenze e le spese generali derivanti dalle integrazioni basate su API e dalla gestione delle API. Il connettore Zendesk Events fornisce la connessione ad Amazon EventBridge per lo streaming dei dati degli eventi Zendesk.

Per configurare una connessione tra il connettore degli eventi e Amazon EventBridge, è necessario un account AWS. Quindi configura la sorgente dell’evento Zendesk nel Centro amministrativo Zendesk e associa un nuovo bus di eventi alla sorgente dell’evento Zendesk in Amazon EventBridge.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

Configurazione della sorgente dell'evento Zendesk
Associazione della sorgente dell'evento Zendesk al bus di eventi
Eliminazione di una connessione evento

Informazioni correlate:

Configurazione della sorgente dell'evento Zendesk

Il processo richiede l’esecuzione di alcune attività in Amazon EventBridge e nel centro amministrativo.

Per configurare la sorgente dell'evento Zendesk

In Amazon EventBridge, seleziona Eventi > Sorgenti dell’evento partner, fai clic su Configura nell’elenco dei partner Zendesk. Apre la pagina Configura sorgente dell'evento.
In Passaggio 1: copia le informazioni dell’account AWS, fai clic su Copia per copiare il numero di account AWS negli appunti.
Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
Fai clic su Connetti in Connettore eventi per Amazon Eventbridge per aprire la pagina di configurazione della sorgente dell’evento Zendesk.
Incolla l’ID account AWS copiato nel passaggio 2 nel campo ID account Amazon Web Services.
Nel campo a discesa della regione Amazon Web Services, seleziona la regione AWS per la ricezione degli eventi.
In Tipi di eventi, seleziona i tipi di eventi da inviare ad Amazon EventBridge.
Nota: attualmente, sono disponibili solo gli eventi di tipo Zendesk Support e Chat, con altri tipi di eventi aggiunti in futuro. Per ulteriori informazioni sugli eventi disponibili, consulta Eventi per Amazon EventBridge.
Fai clic su Connetti. La visualizzazione del nome della sorgente dell’evento in Amazon EventBridge può richiedere alcuni minuti.

Associazione della sorgente dell'evento Zendesk al bus di eventi

Per stabilire una connessione evento ad Amazon EventBridge, la sorgente dell’evento Zendesk deve essere associata al bus di eventi in Amazon EventBridge. La sorgente dell'evento Zendesk creata verrà visualizzata in Amazon EventBridge > Sorgenti dell’evento partner. Puoi quindi selezionare il nome della sorgente dell’evento e associarlo a un bus di eventi.

Per associare una sorgente dell'evento al bus di eventi

Accedi alla Console di gestione AWS come utente IAM con autorizzazioni di amministratore.
In Amazon EventBridge > Eventi > Sorgenti dell’evento partner, seleziona il nome della sorgente dell’evento partner e, in alto a destra nella pagina, fai clic su Associa al bus di eventi.
Lascia le impostazioni delle autorizzazioni così come sono, quindi fai clic su Associa. Il completamento di questo processo potrebbe richiedere uno o due minuti.

Una volta stabilita la connessione, gli eventi Zendesk inizieranno a trasmettere da Zendesk ad Amazon EventBridge. Puoi impostare regole e destinazioni in Amazon EventBridge per determinare quali eventi Zendesk vengono reindirizzati a un servizio AWS. Per ulteriori informazioni sulla creazione di una regola e di una destinazione per gli eventi Zendesk, consulta il tutorial Pubblicazione di notifiche SNS per gli eventi ticket Zendesk.

Eliminazione di una connessione evento

Quando elimini la connessione a un evento, devi prima eliminare una regola di eventi associata a un bus di eventi in AWS EventBridge prima di eliminare il bus di eventi. Se questa azione non viene eseguita prima, il bus di eventi non può essere eliminato.

Per annullare una connessione a un evento

Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
In Amazon Web Services, fai clic su Configura.
Disconnetti la sorgente dell'evento nell’interfaccia del connettore Zendesk facendo clic su Disconnetti.
Conferma per disconnettere la sorgente dell’evento. Viene visualizzata una notifica di conferma della disconnessione dalla sorgente dell’evento e lo streaming degli eventi verrà interrotto immediatamente. Possono essere necessari fino a 20 secondi prima che lo stato della sorgente dell’evento venga registrato come disconnesso in Amazon EventBridge.
In Amazon EventBridge, elimina la regola associata al bus di eventi. Per maggiori informazioni, consulta Eliminazione o disabilitazione di una regola EventBridge.
Rimuovi il bus di eventi nella Console degli eventi AWS. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di Amazon EventBridge.