- Piano Zendesk Suite Growth con il componente aggiuntivo API per volumi elevati
- Piano Zendesk Suite Professional o superiore
- Supporta il piano Enterprise con il componente aggiuntivo API per volumi elevati
- piano Support Suite Enterprise legacy con il componente aggiuntivo API per volumi elevati
- Piano Sunshine Professional o superiore
Amazon EventBridge è un servizio di bus di eventi che utilizza lo streaming dei dati degli eventi da Zendesk. Gli eventi ricevuti in Amazon EventBridge possono essere reindirizzati ai servizi AWS come AWS Lambda, Amazon SNS, Amazon SQS e Amazon Kinesis. Ciò consente di creare applicazioni basate sugli eventi in grado di iscriversi e reagire agli eventi Zendesk.
Questa architettura riduce le dipendenze e il sovraccarico derivante dalle integrazioni basate sulle API e dalla gestione delle API. Zendesk Events Connector fornisce la connessione ad Amazon EventBridge per lo streaming dei dati degli eventi Zendesk.
Per configurare una connessione tra il connettore degli eventi e Amazon EventBridge, ti serve un account AWS. Quindi, configuri l'origine eventi Zendesk in Zendesk Admin Center e associ un nuovo bus di eventi all'origine eventi Zendesk in Amazon EventBridge.
Configurazione dell'origine eventi Zendesk
Il processo richiede l'esecuzione di alcune attività in Amazon EventBridge e nel Centro amministrativo.
Per configurare l'origine eventi Zendesk
- In Amazon EventBridge, seleziona Eventi > Origini eventi partnere fai clic su Configura nell'elenco dei partner Zendesk. Apre la pagina Imposta origine evento .
- in Passaggio 1: Copia le informazioni del tuo account AWS, fai clic su Copia per copiare il numero di account AWS negli appunti.
- Nel Centroamministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Fai clic su Connetti in Connettore eventi per Amazon Eventbridge per aprire la pagina e configurare l'origine degli eventi Zendesk.
- Incolla l'ID account AWS copiato nel passaggio 2 nel campo ID account Amazon Web Services .
- Nel campo a discesa della regione di Amazon Web Services , seleziona la regione AWS in cui ricevere gli eventi.
- In Tipi di eventi, seleziona i tipi di eventi da inviare ad Amazon EventBridge.
Nota: Attualmente, sono disponibili solo gli eventi Zendesk Support e Chat, con ulteriori tipi di eventi aggiunti in futuro. Per ulteriori informazioni sugli eventi disponibili, consulta Eventi per Amazon EventBridge.
- Fai clic su Connetti. La visualizzazione del nome dell'origine evento in Amazon EventBridge può richiedere alcuni minuti.
Come associare l'origine eventi Zendesk al bus degli eventi
Per stabilire una connessione con un evento ad Amazon EventBridge, l'origine dell'evento Zendesk deve essere associata al bus di eventi in Amazon EventBridge. L'origine evento Zendesk creata verrà visualizzata in Amazon EventBridge > Origini eventi partner. È quindi possibile selezionare il nome dell'origine dell'evento e associarla a un bus di eventi.
Per associare un'origine evento al bus di eventi
- Accedi alla Console di gestione AWS come utente IAM con autorizzazioni di amministratore.
- In Amazon EventBridge > Eventi > Origini eventi partner, seleziona il nome dell'origine eventi del partner e, in alto a destra nella pagina, fai clic su Associa a bus di eventi .
- Lascia inalterate le impostazioni delle autorizzazioni, quindi fai clic su Associa. Il completamento di questo processo può richiedere uno o due minuti.
Una volta stabilita la connessione, verrà avviato lo streaming degli eventi Zendesk da Zendesk ad Amazon EventBridge. Puoi impostare regole e destinazioni in Amazon EventBridge per determinare quali eventi Zendesk vengono reindirizzati a un servizio AWS. Per ulteriori informazioni sulla creazione di una regola e di una destinazione per gli eventi Zendesk, consulta l'esercitazione Pubblicazione delle notifiche SNS per gli eventi ticket Zendesk.
Eliminazione di una connessione a un evento
Quando elimini la connessione a un evento, devi prima eliminare una regola evento associata a un bus di eventi in AWS EventBridge. Se non viene effettuata prima, il bus di eventi non può essere eliminato.
- Nel Centroamministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- In Amazon Web Services, fai clic su Configura.
- Scollega l'origine dell'evento nell'interfaccia di Zendesk Connector facendo clic su Disconnetti.
- Conferma per scollegare l'origine dell'evento. Viene visualizzata una notifica che conferma la disconnessione dell'origine dell'evento e lo streaming degli eventi viene interrotto immediatamente. Possono essere necessari fino a 20 secondi prima che lo stato dell'origine evento si registri come disconnesso in Amazon EventBridge.
- In Amazon EventBridge, elimina la regola associata al bus di eventi. Per maggiori informazioni, consulta Eliminazione o disabilitazione di una regola EventBridge.
- Rimuovi il bus di eventi nella Console degli eventi AWS. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione di Amazon EventBridge.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.