Domanda

Quando ho provato a caricare in blocco gli utenti, ho ricevuto il seguente messaggio di errore: I dati da importare non erano pronti sui nostri server. Riprova. Siamo stati informati del problema e cercheremo una soluzione. Se l’errore persiste, contatta il team del servizio clienti. L'errore era il seguente: sequenza di byte non valida in UTF-8.

Come posso risolvere l’errore UTF-8?

Risposta

Questo errore si verifica quando il file caricato non è in formato UTF-8. UTF-8 è il formato di codifica dei caratteri più diffuso in Internet.

Questo errore si verifica perché il software in uso codifica il file in un formato diverso da UTF-8, ad esempio ISO-8859. Esistono diverse soluzioni per modificare il formato di codifica del file in UTF-8:

  • Gmail o Google Drive
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Excel senza CSV in formato UTF-8

Se hai un account Gmail o hai usato Google Drive in precedenza

  1. Apri Google Drive.
  2. Crea un nuovo documento Fogli Google.
  3. Importa il tuo file CSV.
  4. Fai clic su File > Scarica come > Valori separati da virgola per salvare il file sul computer.

Il file viene scaricato in UTF-8 e verrà caricato correttamente.

Se hai usato Microsoft Excel

  1. Apri il file CSV in Microsoft Excel e seleziona File > Salva come.
  2. Inserisci un nome per il file e seleziona CSV UTF-8 (separato da virgole) (*.csv) come formato di file desiderato.
  3. Seleziona Salva.

Se usi Microsoft Excel in Windows ma non puoi salvare il file in formato CSV UTF-8 e hai il Blocco note

  1. Apri il file .xlsx in Microsoft Excel, quindi fai clic su File > Salva come (altri formati).
  2. Inserisci un nome qualsiasi per il file, quindi seleziona Testo Unicode (.txt) in Tipo file.
  3. Seleziona Salva.
  4. Apri il file di testo unicode usando il Blocco note Microsoft.
    Alcuni caratteri vengono visualizzati come caselle perché il Blocco note non consente la visualizzazione di alcuni caratteri Unicode. Ignora questi caratteri per ora.
  5. Sostituisci i caratteri di tabulazione → con virgole , in modo che il file .xlsx contenga valori delimitati da virgole e sia nel formato CSV corretto.
  6. Seleziona un carattere di tabulazione trascinando il carattere tra le intestazioni di due colonne e premendo CTRL+C.
  7. Usa la funzione Sostituisci per sostituire tutti i caratteri di tabulazione con virgole.
  8. In Blocco note, seleziona Salva come.
  9. Inserisci il nome del file e imposta Codifica su UTF-8.
  10. Aggiungi .csv alla fine del nome del file per modificare l'estensione da .txt a .csv.
  11. Seleziona Salva.
    L'icona del file dovrebbe essere modificata in Microsoft Excel.
  12. Apri il file CSV da Excel e controlla i dati.
    Se riscontri un problema, non salvare il file in Excel. L’errore di codifica si presenterebbe di nuovo. Limitati a controllare i dati in Excel. Se riscontri un problema con i dati in questa fase, correggi i dati dal foglio di calcolo originale e ripeti i passaggi. Puoi anche modificare il file dall’app Blocco note, ma assicurati di salvarlo in formato UTF-8.

Ora puoi usare questo file CSV per l'importazione.

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