Domanda

Quando ho provato a caricare in blocco gli utenti, ho ricevuto il seguente messaggio di errore: I dati da importare non erano pronti sui nostri server. Riprova. Siamo stati informati del problema e cercheremo una soluzione. Se l’errore persiste, contatta il team del servizio clienti. L'errore era il seguente: sequenza di byte non valida in UTF-8.

Come posso risolvere l’errore UTF-8?

Risposta

Questo errore si verifica quando il file caricato non è in formato UTF-8. UTF-8 è il principale codice dei caratteri utilizzato su Internet.

Il file di importazione potrebbe essere codificato in un altro formato, ad esempio ISO-8859, anziché UTF-8. Usa una di queste opzioni per convertire il file in UTF-8.

Fai clic sul metodo usato per importare in blocco gli utenti qui sotto:

Se hai un account Gmail o hai usato Google Drive:

  1. Apri Google Drive
  2. Crea un nuovo documento Fogli Google
  3. Importa il tuo file CSV
  4. Seleziona File > Scarica come > Valori separati da virgola per salvare il file sul computer

Il file viene scaricato in UTF-8 e il caricamento viene completato con successo.

Se hai usato Microsoft Excel:

  1. Apri il file CSV in Microsoft Excel e seleziona File > Salva come.
  2. Inserisci un nome per il file e seleziona CSV UTF-8 (separato da virgole) (*.csv) come formato di file
  3. Seleziona Salva

Se usi Microsoft Excel e non puoi salvare il file come CSV UTF-8, ma disponi di Blocco note:

  1. Apri il file .xlsx in Microsoft Excel, quindi fai clic su File > Salva come (altri formati)
  2. Inserisci un nome qualsiasi per il file, quindi seleziona Testo Unicode (.txt) in Tipo file
  3. Seleziona Salva
  4. Apri il file di testo Unicode in Blocco note Microsoft.
    Alcuni caratteri potrebbero essere visualizzati come caselle perché il Blocco note non consente la visualizzazione di alcuni caratteri Unicode. Ignorali per ora.
  5. Sostituisci le tabulazioni → con virgole , in modo che il file utilizzi correttamente il formato CSV (valori separati da virgole)
  6. Trascina tra due intestazioni di colonna per selezionare un carattere di tabulazione, quindi premi Ctrl+C
  7. Usa la funzione Sostituisci per sostituire tutti i caratteri di tabulazione con virgole
  8. In Blocco note, seleziona Salva come
  9. Inserisci il nome del file e imposta Codifica su UTF-8
  10. Aggiungi .csv alla fine del nome del file per modificare l'estensione da .txt a .csv
  11. Seleziona Salva.
    L’icona del file viene aggiornata a Microsoft Excel.
  12. Apri il file CSV in Excel e controlla i dati.
    Se riscontri un problema, non effettuare il salvataggio in Excel, altrimenti il problema UTF-8 potrebbe ripresentarsi. Usa Excel solo per controllare i dati. Se riscontri un problema con i dati, correggi il foglio di calcolo originale e ripeti i passaggi. Puoi anche modificare il file dall’app Blocco note, ma assicurati di salvarlo in formato UTF-8.

Ora puoi usare questo file CSV per l'importazione di utenti.

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