Sintomi del problema
L' app Shopify in Support o Chat non carica le informazioni e viene visualizzato il seguente messaggio di errore: Il blocco degli annunci impedisce il caricamento dell'app della barra laterale Shopify. Disattiva il blocco degli annunci o consenti il sottodominio Zendesk, quindi aggiorna la pagina.
Condizione
La causa è l'estensione per il blocco degli annunci installata nel browser. Gli ad-blocker usano le espressioni regolari per filtrare determinate richieste. Sono interessati i seguenti endpoint che caricano le informazioni nell'app Shopify:
yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_propertiesyoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_propertiesyoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties
Soluzione
Questo problema può essere risolto in uno dei modi seguenti:
- Aggiungi regole personalizzate nelle impostazioni di blocco degli annunci. In tal modo, gli endpoint possono richiedere informazioni sull'account Zendesk nell'app. Ad esempio, in uBlock, la sintassi della regola personalizzata per il filtro dinamico sarebbe:
your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties xmlhttprequest allow
your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties xmlhttprequest allow
your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties xmlhttprequest allow - Aggiungi il tuo sottodominio Zendesk alla lista consentita per il blocco degli annunci. Vai al tuo sottodominio Zendesk,
https://yoursubdomain.zendesk.comseleziona l'estensione per il blocco degli annunci e disattivala per il sito corrente.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come impostare l'integrazione Shopify per Support e Chat
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