Sintomi del problema

L’ app Shopify in Support o Chat non carica le informazioni e viene visualizzato il seguente messaggio di errore: Il blocco degli annunci impedisce il caricamento dell’app della barra laterale Shopify . Disattiva il blocco degli annunci o consenti il tuo sottodominio Zendesk, quindi aggiorna.

Condizione

Ciò è causato dall’estensione per il blocco degli annunci installata nel browser web. I blocchi degli annunci usano l’espressione regolare per filtrare determinate richieste. Sono interessati i seguenti endpoint che caricano informazioni nell’app Shopify :

  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties

Passaggi per la risoluzione

Questo problema può essere risolto in uno dei modi seguenti:

  • Aggiungi regole personalizzate nelle impostazioni del blocco annunci. Ciò consente le richieste agli endpoint che recuperano informazioni sul tuo account Zendesk nell’app. Ad esempio, in uBlock, la sintassi delle regole personalizzate per il filtro dinamico sarebbe:

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties xmlhttprequest allow
  • Aggiungi il tuo sottodominio Zendesk all’elenco consentito del blocco annunci. Vai al tuo sottodominio Zendesk, https://yoursubdomain.zendesk.comseleziona l’estensione per il blocco degli annunci e disattivala per il sito corrente.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Configurazione dell’integrazione Shopify per Support e Chat.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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