Domanda
Come posso generare rapporti sui dati di utenti e organizzazioni in Explore? Posso generare rapporti su utenti o organizzazioni a cui non sono associati ticket?
Risposta
La maggior parte dei dati degli utenti e delle organizzazioni in Explore è contenuta nel Assistenza: Ticket dataset. Il dataset contiene molte metriche utili come:
- Utenti
- Utenti sospesi
- Utenti eliminati
- Organizzazioni
Per un elenco completo delle metriche disponibili, consulta l'articolo: Metriche e attributi per Zendesk Explore.
Non tutte le metriche richiedono l'associazione di un ticket, ma alcune sono fondamentalmente legate ai dati dei ticket. Ad esempio, per sapere quando è stato creato un utente, bisogna usare l'attributo Ticket, Data/ora creazione richiedente.
Per ulteriori informazioni e utili ricette, dai un'occhiata ai seguenti articoli:
- Generazione di rapporti sui dati di utenti e organizzazioni
- Esplora la ricetta: Visualizza organizzazioni senza utenti
- Esplora la ricetta: Visualizzazione degli utenti senza richieste di ticket
- Esplora la ricetta: Visualizza organizzazioni senza ticket
Un'alternativa alla generazione di report relativi a utenti e organizzazioni in Explore consiste nell'esportare tali informazioni direttamente da Support e creare report in un programma esterno. Scopri come esportare i dati di Support in questo articolo: Dov'è l'opzione di esportazione dei dati?
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