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Come creare e aggiornare report

Articoli sulla creazione e l'aggiornamento di report, su come modificarne la configurazione e su richieste specifiche per un particolare report.


Come posso ordinare i risultati dei miei report?

Domanda Il mio report contiene una grande quantità di dati e vorrei organizzarlo in modo specifico. Come posso ordina...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Come posso rinominare i nomi delle metriche nel report Explore?

Domanda Sto usando la stessa metrica con vari aggregatori. Come posso rinominare le singole metriche nel report Explo...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

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In che modo i ticket uniti influiscono sui report dei ticket al primo contatto?

Domanda In che modo i ticket uniti influiscono sui report risolti al primo contatto in Explore? Risposta I ticket ris...

Data ultima modifica: 21 nov 2023

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Posso misurare per quanto tempo un ticket è rimasto con il suo ultimo gruppo prima di essere risolto?

Domanda Come posso misurare per quanto tempo un ticket è rimasto con l'ultimo gruppo prima della soluzione del ticket...

Data ultima modifica: 19 dic 2023

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Come posso estrarre un report degli ultimi 30 giorni di ticket?

Domanda Voglio estrarre un report di tutti i ticket negli ultimi 30 giorni. Quali sono le mie opzioni? Risposta Esist...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Come posso escludere gli aggiornamenti di sistema dai risultati in Explore?

Domanda Posso escludere gli aggiornamenti di sistema dai dati di Explore? Si tratta di modifiche apportate ai ticket ...

Data ultima modifica: 19 set 2023

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Come posso creare un link selezionabile a un ticket in Explore?

Sintomi del problema Voglio creare un link ID ticket selezionabile nel report Explore. Come posso procedere? Passaggi...

Data ultima modifica: 24 ott 2023

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Posso creare un report sui CC di un ticket?

Domanda Voglio creare un report dei destinatari in CC dei ticket. Quali sono le mie opzioni? Risposta Non esiste una ...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Come posso generare report sul tempo di prima risposta in orario di attività, ad esempio dal lunedì al venerdì?

Domanda La prima risposta relativa al tempo di risposta può tenere conto dell’orario di attività in Explore? Risposta...

Data ultima modifica: 12 dic 2023

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Posso filtrare un report in base a uno dei miei brand?

Domanda Desidero filtrare un report in base a uno dei miei brand. È possibile? Risposta Sì, puoi filtrare un report i...

Data ultima modifica: 11 lug 2023

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Posso ripristinare le modifiche non pubblicate a un dashboard Explore dopo essere uscito dall’editor?

Domanda Posso ripristinare le modifiche non pubblicate a un dashboard Explore dopo essere uscito dall’editor? Rispost...

Data ultima modifica: 10 ott 2023

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Posso creare un report che mostri l’utilizzo dei trigger?

Domanda Posso creare un report che mostri l’utilizzo dei trigger? Risposta No, nessuna metrica predefinita può acquis...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

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Come posso monitorare i temi dei ticket nel tempo?

Domanda Esiste un report che mostra i motivi di contatto dei miei clienti? Risposta Non esiste un report predefinito ...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Come posso escludere dai report i ticket con un tag specifico?

Domanda Come posso escludere dai report i ticket con un tag specifico? Risposta I filtri non possono escludere i tag ...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Perché il filtro "Ticket creato - Data" viene applicato automaticamente al mio nuovo report?

Domanda Ho appena creato un nuovo report in Explore. Perché il filtro Data di creazione ticket viene applicato automa...

Data ultima modifica: 01 ago 2023

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Come posso cambiare l'ordine dei valori nel report Explore?

Domanda Il mio report visualizza i risultati nella formattazione predefinita. Come posso cambiare l'ordine dei valori...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso visualizzare il tempo di prima risposta in secondi?

Domanda La metrica predefinita per iltempo di prima risposta è in minuti o ore. Posso visualizzareil tempo di prima r...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Qual è la differenza tra un attributo di data e il filtro per intervalli di date in Explore?

Domanda Qual è la differenza tra un attributo di data e il filtro per intervalli di date in Explore? Quale dovrei usa...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Quali opzioni di report di Explore sono disponibili per i ticket uniti?

Domanda Posso generare rapporti sui ticket chiusi mediante unione in un altro ticket? Come faccio a sapere quali tick...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso generare report sulle conversazioni laterali?

Domanda Posso generare report sulle conversazioni laterali in Zendesk Explore? Risposta Non esiste un dataset in Exp...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Perché i filtri di attributo non mostrano tutti i valori disponibili nel report Explore?

Domanda Voglio filtrare e includere solo valori specifici nel report Explore, ma non riesco a vedere tutti i valori d...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso generare report sui commenti ai ticket o sul campo della descrizione?

Domanda Non riesco a trovare il campo della descrizione o i commenti dei ticket in Explore da visualizzare nei report...

Data ultima modifica: 05 nov 2024

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Come posso spostare un report Explore da un dataset all'altro?

Domanda Come posso spostare un report da un dataset all'altro? Risposta Per spostare il report in un altro dataset, ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come escludo i valori vuoti dal report?

Domanda Durante la creazione di un report, ho notato che i valori NULL sono ancora visibili. Come posso escludere i v...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso includere i valori 0 nei report?

Domanda Durante la creazione di un report, ho notato che alcuni dati mancano. Come posso includere i valori 0 nei rep...

Data ultima modifica: 21 mag 2024

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Posso creare una metrica che fornisca il tempo trascorso a lavorare su ciascun ticket nell’ultimo mese?

Domanda Come posso generare report sul tempo in cui un agente partecipa attivamente a un ticket? Risposta Sì, puoi f...

Data ultima modifica: 24 lug 2023

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Dove posso gestire o creare metriche e attributi personalizzati?

Domanda Dove vengono gestiti le metriche e gli attributi in Explore? Risposta In Explore non esiste una posizione cen...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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La metrica del tempo di conversazione delle chiamate viene conteggiata in secondi o minuti?

Domanda Qual è la formula per la metrica del tempo di conversazione delle chiamate? Come posso sapere come viene calc...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso creare un report per identificare gli agenti che non effettuano l’accesso da un po' di tempo?

Domanda Posso usare Explore per scoprire l’ultima volta che gli agenti hanno effettuato l’accesso e per identificare ...

Data ultima modifica: 05 dic 2023

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Come aggiungo una colonna nel report per il calcolo del percorso dei risultati?

Domanda Ho creato un calcolo del percorso dei risultati per mostrare l'evoluzione deiticket risolti negli ultimi due ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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