- Vuoi visualizzare i risultati solo in determinate date.
- Vuoi limitare i risultati a un determinato gruppo.
- Vuoi rendere più gestibile un report di grandi dimensioni limitando i risultati.
- Il filtraggio in base a un attributo nel pannello Filtri consente di filtrare i risultati del report senza aggiungere l’attributo stesso alla visualizzazione del report.
- Il filtraggio in base a un attributo nel pannello Colonne o Righe consente di filtrare in base ai valori selezionati per gli attributi che appaiono nella visualizzazione del report.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Filtraggio in base a un attributo nel pannello Filtri
Quando aggiungi un attributo nel pannello Filtri , puoi controllare quali risultati del report vengono restituiti senza aggiungere l’attributo stesso al report. Filtrare in questo modo è utile se vuoi restringere i risultati, ma non vuoi ingombrare il report con colonne non necessarie o altre visualizzazioni di dati.
Per filtrare in base a un attributo nel pannello Filtri
-
In Explore, crea un nuovo report o aprine uno esistente.
-
Se necessario, aggiungi almeno una metrica.
-
Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
-
Nell’elenco degli attributi, seleziona quello in base al quale filtrare il report e fai clic su Applica.
-
Fai clic sull’attributo appena aggiunto. Si apre il pannello dei filtri, che mostra un elenco di tutti i valori possibili per quell’attributo.
- Seleziona i valori da includere nei risultati del report. Nell’elenco vengono visualizzati solo i primi 100 valori. Per mostrare altri valori, se necessario, fai clic sulla freccia accanto al pulsante Applica o cerca un valore specifico.
In alternativa, se stai filtrando in base a un attributo di data, puoi fare clic su Modifica intervalli di date per configurare intervalli di date semplici come Oggi o Ultimo meseo intervalli di date più avanzati come 20 giorni nel passato. Con gli intervalli di date avanzati, puoi persino aggiungere schemi ripetuti per restituire dati specifici in base alle tue esigenze di reportistica aziendale.
- Fai clic su Applica.
Il report viene filtrato in base ai valori degli attributi selezionati nel filtro. Tuttavia, l’attributo stesso non appare nella visualizzazione del report.
Esempio: Filtraggio dei ticket in base alla data di creazione nel pannello Filtri
In questo esempio, aggiungerai un conteggio di tutti i ticket e dei ticket risolti, quindi filtrerai i risultati per mostrare solo i ticket creati la scorsa settimana. Ma l’attributo della data di creazione non apparirà nella visualizzazione del report.
Per creare e filtrare il report
- Crea un nuovo report usando il dataset Support - Ticket .
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Ticket > Ticket e Ticket > Ticket risolti.
- Fai clic su Applica. Explore visualizza il numero totale di ticket e il numero totale di ticket risolti nella tua istanza Support.
Ora aggiungerai un filtro per limitare i risultati a mostrare solo i ticket creati la scorsa settimana.
- Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco dei filtri, seleziona Data/ ora creazione ticket > Data creazione ticket.
- Fai clic su Applica. Noterai che i risultati del report non sono cambiati. Questo perché è necessario configurare il filtro in modo che visualizzi solo i valori desiderati.
- Nel pannello Filtri , fai clic sul filtro Data di creazione ticket appena aggiunto.
-
Fai clic su Modifica intervalli di date.
- Seleziona Ultima settimana , quindi fai clic su Applica.
I risultati del report vengono aggiornati per mostrare solo i ticket e i ticket risolti creati la scorsa settimana. Tieni presente che l’attributo Ticket creato - Data non appare nella visualizzazione del report perché è stato aggiunto nel pannello Filtri .
Filtraggio in base a un attributo nel pannello Colonne o Righe
Quando aggiungi un attributo nel pannello Colonne o Righe , puoi anche filtrare i risultati del report in base a valori specifici per tale attributo. Il filtraggio in questo modo è utile se vuoi restringere i risultati in base a un attributo già presente nella visualizzazione del report.
Per filtrare in base a un attributo nel pannello Colonne o Righe
-
In Explore, crea un nuovo report o aprine uno esistente.
-
Se necessario, aggiungi almeno una metrica e almeno un attributo nel pannello Colonne o Righe .
- Fai clic sull’attributo appena aggiunto. Si apre il pannello dei filtri, che mostra un elenco di tutti i valori possibili per quell’attributo.
- Seleziona i valori da includere nei risultati del report. Nell’elenco vengono visualizzati solo i primi 100 valori. Per mostrare altri valori, se necessario, fai clic sulla freccia accanto al pulsante Applica o cerca un valore specifico.
In alternativa, se stai filtrando in base a un attributo di data, puoi fare clic su Modifica intervalli di date per configurare intervalli di date semplici come Oggi o Ultimo meseo intervalli di date più avanzati come 20 giorni nel passato. Con gli intervalli di date avanzati, puoi persino aggiungere schemi ripetuti per restituire dati specifici in base alle tue esigenze di reportistica aziendale.
- Fai clic su Applica.
Il report viene filtrato in base ai valori degli attributi selezionati nel filtro e l’attributo stesso appare nella visualizzazione del report.
Esempio: Filtraggio dei ticket per assegnatario nel pannello Righe
In questo esempio, creerai un report che visualizza il nome dell’assegnatario e lo stato dei ticket per tutti i ticket nella tua istanza di Support. Quindi filtrerai questo report per mostrare solo i ticket assegnati a un membro del team specifico.
Per creare e filtrare il report
- Crea un nuovo report usando il dataset Support - Ticket .
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Ticket > Ticket , quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, seleziona Assegnatario > Nome assegnatario e Ticket > Stato ticket.
- Fai clic su Applica. Explore visualizza una tabella che mostra il nome di ciascun assegnatario e il numero di ticket presenti in ogni stato di ticket.
Ora filtri in base all’attributo Nome assegnatario per includere un solo membro del team nei risultati.
- Nel pannello Righe , fai clic sull’attributo Nome assegnatario.
- Nel pannello dei filtri, seleziona la casella di spunta accanto al nome di un membro del team. Se l’elenco di nomi è lungo, puoi digitare i primi caratteri per restringere l’elenco.
- Fai clic su Applica.
Explore visualizza solo i ticket assegnati al membro del team selezionato e il numero di ticket in ciascuno stato. Tieni presente che l’attributo Nome assegnatario appare nella visualizzazione del report perché è stato aggiunto nel pannello Righe .
Altri tipi di filtri
Un altro tipo di filtro, il filtro di metrica, consente di impostare i valori minimo e massimo per i risultati. Per maggiori informazioni, consulta Selezione dell’intervallo di risultati della metrica.
Puoi anche applicare filtri ai dashboard. In questo modo, i visualizzatori del dashboard possono controllare direttamente i filtri per modificare il report. Per ulteriori informazioni, leggi i due articoli seguenti:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.