Domanda
Perché a volte lo stato del ticket cambia automaticamente in aperto?
Risposta
Quando Zendesk assegna un nuovo ticket a un agente, lo stato del ticket diventa automaticamente aperto. Vedrai la modifica dopo aver aggiornato il ticket.
Inoltre, se lo stato del ticket cambia in In attesa, risolto o In sospeso e un utente finale commenta il ticket, anche lo stato del ticket diventa aperto.
Per ulteriori informazioni sui comportamenti predefiniti in Zendesk Support, consulta l'articolo: Informazioni sulle regole di base dei ticket di sistema
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