Perché lo stato del mio ticket cambia per aprirsi automaticamente?

Domanda

Perché lo stato del ticket a volte cambia automaticamente in aperto?

Risposta

Quando Zendesk assegna un nuovo ticket a un agente, lo stato del ticket cambia automaticamente in aperto. Vedrai la modifica dopo aver aggiornato il ticket.

Inoltre, se lo stato del ticket passa a In attesa, Risolto o In sospeso e un utente finale commenta il ticket, anche lo stato del ticket cambia in Aperto.

Nota: Se hai creato stati ticket personalizzatie hai impostato nuove regole aziendali per intervenire sugli aggiornamenti dei ticket, questo comportamento potrebbe essere diverso. Il modo migliore per determinare la causa di una modifica dello stato di un ticket è controllare gli eventi del ticket.

Per ulteriori informazioni sui comportamenti predefiniti in Zendesk Support, consulta l’articolo: Informazioni sulle regole relative ai ticket di sistema.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.