Usa il report Addebiti di utilizzo di Talk per conoscere il saldo attuale dell’account Talk e una ripartizione degli addebiti di utilizzo nelle date scelte. I costi di utilizzo sono suddivisi nelle seguenti categorie:
- Chiamate
- Trascrizioni
- Registrazioni
- SMS
- Numeri di telefono
Inoltre, il report mostra l’importo totale del credito Talk che hai usato nelle date che hai scelto. L’importo potrebbe essere negativo se paghi per l’utilizzo di Talk alla fine del mese. Dopo il pagamento della fattura, il saldo dell’account verrà aggiornato. Leggi questo articolo per informazioni su come accedere, configurare ed esportare il report sui costi di utilizzo di Talk. I costi di utilizzo segnalano gli aggiornamenti quasi in tempo reale.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Verifica e comprensione dei costi di utilizzo di Talk
Segui la procedura in questa sezione per visualizzare il report sui costi di utilizzo di Talk.
Per visualizzare i costi di utilizzo di Talk
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Canali () nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Nella pagina delle impostazioni di Talk , fai clic sulla scheda Costi di utilizzo .
Talk visualizza il report degli addebiti di utilizzo.
- Configura Data di inizio e Data di fine sulle date da visualizzare. Puoi scegliere un intervallo di giorni fino a 31 giorni.
Informazioni sugli addebiti
Esportazione dei costi di utilizzo di Talk
Se vuoi visualizzare i costi di utilizzo di Talk in altre applicazioni, puoi esportarli come file con valori separati da virgole (csv) nella tua email, che puoi importare nell’altra applicazione.
Per esportare i costi di utilizzo di Talk
- Apri la pagina Addebiti di utilizzo di Talk .
- Fai clic su Esporta CSV.
- Seleziona i dati da esportare tra le seguenti opzioni:
-
Esporta in formato CSV addebiti dettagliati
Riceverai un file zip contenente una ripartizione dettagliata di tutti gli addebiti Talk per un determinato periodo; ad esempio addebiti per le chiamate, addebiti per la trascrizione della posta vocale, addebiti per la trascrizione delle chiamate, addebiti per la registrazione, addebiti per numeri di telefono e addebiti per SMS. Questo report può essere usato per riconciliare gli addebiti con le fatture relative all’utilizzo di Talk che ricevi.
Nota: Il file CSV "Chiamate e trascrizioni" descrive in dettaglio gli addebiti delle singole chiamate. Per ulteriori informazioni sui segmenti delle chiamate, consulta Creazione di report sulle chiamate con Explore
-
Esporta il riepilogo delle chiamate in formato CSV
Riceverai un riepilogo di alto livello di tutti i costi delle chiamate telefoniche per un determinato periodo, simile a quello che può essere visualizzato nella tabella Cronologia chiamate.
Nota: Poiché questo report fa riferimento solo alle chiamate, non può essere usato per riconciliare le fatture di utilizzo di Talk in quanto non include tutti gli addebiti correlati a Talk, ad esempio gli addebiti relativi ai numeri di telefono, agli SMS, ecc.
-
Esporta monitoraggio in formato CSV
Questo report descrive in dettaglio le istanze in cui i supervisori o i clienti potenziali del team hanno ascoltato una chiamata o sono stati coinvolti in una chiamata.
-
Esporta crediti Talk in formato CSV
Questo report descrive in dettaglio tutti i crediti che sono stati applicati al tuo account Talk per un determinato periodo, ad esempio i crediti di ricarica Talk.
-
Esporta in formato CSV addebiti dettagliati
I report CSV saranno inviati all’indirizzo email associato al tuo account. L’arrivo nella casella di posta in arrivo può richiedere fino a due ore, a seconda del volume di dati da esportare.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.