Verifica dei costi di utilizzo di Talk

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Usa il report Addebiti di utilizzo di Talk per conoscere il saldo attuale dell’account Talk e una ripartizione degli addebiti di utilizzo nelle date scelte. I costi di utilizzo sono suddivisi nelle seguenti categorie:

• Chiamate
• Trascrizioni
• Registrazioni
• SMS
• Numeri di telefono

Inoltre, il report mostra l’importo totale del credito Talk che hai usato nelle date che hai scelto. L’importo potrebbe essere negativo se paghi per l’utilizzo di Talk alla fine del mese. Dopo il pagamento della fattura, il saldo dell’account verrà aggiornato. Leggi questo articolo per informazioni su come accedere, configurare ed esportare il report sui costi di utilizzo di Talk. I costi di utilizzo segnalano gli aggiornamenti quasi in tempo reale.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Verifica e comprensione dei costi di utilizzo di Talk
• Esportazione dei costi di utilizzo di Talk

Verifica e comprensione dei costi di utilizzo di Talk

Segui la procedura in questa sezione per visualizzare il report sui costi di utilizzo di Talk.

Per visualizzare i costi di utilizzo di Talk

1. Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Canali () nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
2. Nella pagina delle impostazioni di Talk , fai clic sulla scheda Costi di utilizzo .

   Talk visualizza il report degli addebiti di utilizzo.

   

3. Configura Data di inizio e Data di fine sulle date da visualizzare. Puoi scegliere un intervallo di giorni fino a 31 giorni.

Informazioni sugli addebiti

La pagina Addebiti di utilizzo di Talk visualizza le informazioni sulla cronologia delle chiamate con dati pertinenti, come ID ticket associati, addebiti chiamate, numeri di telefono coinvolti, ecc. Selezionando un singolo addebito per chiamata nella tabella Cronologia chiamate, viene visualizzata una finestra popup che analizza ciascun addebito che contribuisce al costo finale della chiamata. Sono inclusi l’addebito parziale per l’utente finale, l’addebito parziale per agente, l’addebito parziale per la registrazione e l’addebito parziale della trascrizione.

Nota: È previsto un addebito mensile per il tuo numero di telefono Talk, anche se non hai effettuato chiamate o inviato SMS durante quel mese. Per interrompere l’addebito per un numero di telefono Talk che non ti serve più, elimina i numeri inutilizzati dalla scheda Numeri nella pagina delle impostazioni di Talk.

Esportazione dei costi di utilizzo di Talk

Se vuoi visualizzare i costi di utilizzo di Talk in altre applicazioni, puoi esportarli come file con valori separati da virgole (CSV) nella tua email, scaricare il file CSV e importarlo in altre applicazioni.

Per esportare i costi di utilizzo di Talk

1. Apri la pagina Addebiti di utilizzo di Talk .
2. Fai clic su Esporta CSV.
3. Seleziona i dati da esportare tra le seguenti opzioni:
   • Esporta CSV dettagliati addebiti : Genera un’esportazione contenente una ripartizione dettagliata di tutti gli addebiti Talk per un determinato periodo. Ciò include gli addebiti per le chiamate, gli addebiti per la trascrizione della posta vocale, gli addebiti per la trascrizione delle chiamate, gli addebiti per la registrazione, gli addebiti per i numeri di telefono e gli addebiti per SMS. Puoi usare questo report dettagliato per riconciliare gli addebiti con le fatture relative all’utilizzo di Talk che ricevi.

     Nota: Il file CSV "Chiamate e trascrizioni" descrive in dettaglio gli addebiti delle singole chiamate. Per ulteriori informazioni sui segmenti delle chiamate, consulta Creazione di report sulle chiamate con Explore

   • Esporta CSV riepilogo chiamate: Genera un’esportazione con un riepilogo di alto livello di tutti i costi delle chiamate telefoniche per un determinato periodo, simile a quello che può essere visualizzato nella tabella Cronologia chiamate.

     Nota: Poiché questo report fa riferimento solo alle chiamate e non include tutti gli addebiti relativi a Talk, non può essere usato per riconciliare le fatture di utilizzo di Talk.

   • Esporta monitoraggio CSV: Genera un’esportazione che descrive in dettaglio tutte le istanze in un determinato periodo di tempo in cui i supervisori o i clienti potenziali del team hanno ascoltato una chiamata o hanno partecipato a una chiamata.
   • Esporta CSV crediti Talk: Genera un’esportazione con i dettagli di eventuali crediti di ricarica Talk applicati al tuo account Talk per un determinato periodo.

   

Le esportazioni CSV vengono inviate all’indirizzo email associato al tuo account. A seconda del volume di dati da esportare, la ricezione dell’esportazione può richiedere fino a due ore.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.