Domanda
Posso modificare il campo della priorità?
Risposta
No, non puoi aggiungere o modificare i valori nel campo della priorità, che è un campo ticket standard . L’unica personalizzazione che un amministratore può impostare sono i valori del campo di priorità tra Bassa, Normale, Alta, Urgente o Normale, Alta .
Come soluzione alternativa, puoi creare un campo ticket personalizzato con i valori di priorità necessari nel tuo workflow. Non è consigliabile disattivare il campo priorità e usare un campo personalizzato come sostituto in quanto influisce direttamente sulle policy e analitiche SLA .
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