Domanda
Posso modificare il campo della priorità?
Risposta
No, non è possibile aggiungere o modificare i valori inclusi nel campo prioritario predefinito del ticket.
Gli amministratori possono alternare le opzioni dei campi inAmministratore > Gestisci > Campi ticket > Priorità per mostrare tutti i valori o solo i valori normali e alti.
Puoi creare un campo ticket personalizzato per tenere traccia dei valori di priorità personalizzati che desideri includere nel workflow. Per maggiori informazioni sui campi ticket, leggi l'articolo: Informazioni sui campi ticket.
Per maggiori informazioni sul campo di priorità ticket, leggi gli articoli qui sotto.
- Come impostare la priorità del ticket in base all'indirizzo email dell'assistenza [Video]
- Posso impostare automaticamente la priorità sui ticket per i miei obiettivi SLA?
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