Domanda
Come posso trovare l'ID di una chiamata per risolvere i problemi di Talk?
Risposta
Per risolvere un problema con il tuo account Talk, consulta questo articolo: Come posso risolvere i problemi di Talk? Quindi, se hai ancora bisogno di aiuto, contatta il team di assistenza clienti Zendesk e fornisci le informazioni elencate di seguito.
ID ticket
L’ID ticket che la chiamata può generare. In alcuni casi, non esiste un ID ticket, a seconda della configurazione della linea e delle condizioni di chiamata.
Un esempio di ID ticket è https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
In questo esempio, il ticket numero 12345 dell’account myzendesksubdomain
.
ID chiamata
L’ID chiamata univoco associato a ciascuna chiamata. Ogni singola chiamata che arriva al tuo account Zendesk aggiunge una voce.
Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale e apri Talk ed email > Talk. Fai clic sulla scheda Costi di utilizzo nella parte superiore della pagina.
Nella parte inferiore di questa pagina è presente una tabella con la cronologia di tutte le chiamate in ingresso e in uscita. La prima colonna di questa tabella mostra l’ID chiamata univoco di ciascuna chiamata.
Un esempio di ID chiamata è 360112785700.
I clienti con il piano Explore Professional o Enterprise possono creare un report per acquisire gli ID delle chiamate. Per maggiori informazioni, consulta le seguenti ricette:
- Istruzione di Explore: Chiamate rifiutate e perse per ID ticket e segmento agente
- Istruzione di Explore: Segnalazione delle chiamate degli agenti Talk di buona e cattiva qualità questo mese
Aggiungi l’attributo ID chiamata, ID segmento o ID ticket a questi report in Righe sul lato sinistro per ottenere i rispettivi valori degli attributi per ulteriori indagini. Se necessario, fornisci a Zendesk Support questi esempi oppureesporta il report in formato CSV affinché Zendesk Support analizzi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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