Qual è la differenza tra Aggiungi tag e Imposta tag nelle regole aziendali?

Domanda

Qual è la differenza tra Aggiungi tag e Imposta tag nelle regole aziendali?

Risposta

L'azione Aggiungi tag sia nei trigger che nelle automazioni permette di aggiungere uno o più tag ai tag esistenti già assegnati al ticket.

L'azione Imposta tag rimuove tutti i tag esistenti e li sostituisce con i tag selezionati nelle azioni delle regole aziendali.

Avviso: Usa l'azione Imposta tag solo nelle situazioni in cui vuoi rimuovere tutti i tag precedenti dal ticket. La rimozione dei tag può compromettere il workflow e i report, a meno che non sia intenzionale. Zendesk consiglia l'azione Aggiungi tag nella maggior parte delle configurazioni.

Per ulteriori informazioni sulle diverse istruzioni di azione, leggi l'articolo: Riferimento per le azioni e le condizioni dei trigger.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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