Qual è la differenza tra Aggiungi tag e Imposta tag nelle regole aziendali?

Domanda

Qual è la differenza tra Aggiungi tag e Imposta tag nelle regole aziendali?

Risposta

L’azione Aggiungi tag nei trigger e nelle automazioni aggiunge uno o più tag ai tag già presenti nel ticket.

Ecco come appaiono gli eventi del ticket quando usi l’azione Aggiungi tag :

L’azione Imposta tag rimuove tutti i tag correnti e li sostituisce con i tag selezionati nelle azioni delle regole aziendali.

I campi ticket a discesa, a selezione multipla e con casella di spunta hanno ciascuno tag per le rispettive opzioni. Poiché questa azione può rimuovere o aggiungere tag, può influire anche sui campi ticket. Per maggiori informazioni, consulta Tag e campi ticket.

Ecco come appaiono gli eventi del ticket quando usi l’azione Imposta tag :

Avviso: Usa Imposta tag solo quando intendi rimuovere tutti i tag precedenti nel ticket. La rimozione dei tag può interrompere i workflow e i report, a meno che non sia intenzionale. Zendesk consiglia di aggiungere tag nella maggior parte delle configurazioni.

Per ulteriori informazioni sulle diverse istruzioni di azione, consulta Informazioni di riferimento su condizioni e azioni di trigger.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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