Domanda
Perché i ticket creati tramite Facebook mostrano il richiedente come utenti di Facebook Messengeranziché il suo nome?
Risposta
I ticket con utenti denominati “Utenti di Facebook Messenger ” appaiono quando i clienti disattivano l’opzione di interazione con app e siti web nelle impostazioni di Facebook. Disabilitando questa impostazione, si impedisce la condivisione dei dati personali, come il nome. Per maggiori informazioni, leggi questo articolo del Centro assistenza di Facebook: Dove posso vedere le app e i giochi che ho aggiunto a Facebook?
Quando questi utenti Facebook creano un post nella pagina Facebook collegata, questo non sarà disponibile per Zendesk tramite l'API di Facebook. Zendesk non convertirà questi post in ticket.
Le risposte degli agenti nel ticket non verranno inoltrate al richiedente. Su Zendesk vedrai il seguente messaggio di errore.
Messaggio non riuscito: Impossibile aggiungere la risposta a questo ticket Facebook. Per maggiori informazioni, controlla la vista Eventi ticket.
Come soluzione alternativa, chiedi ai tuoi agenti di rispondere ai clienti direttamente tramite Facebook.
Per ulteriori informazioni sui problemi di Facebook, leggi questi articoli:
- La mia integrazione Facebook ha smesso di funzionare
- Come risolvo i problemi del mio canale Facebook?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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