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Come gestire i canali di messaggistica social

Canali di messaggistica social, tra cui Facebook Messenger, WeChat, LINE, WhatsApp e Instagram.


La mia integrazione Facebook ha smesso di funzionare

Sintomi del problema La mia integrazione Facebook non si sincronizza o non funziona correttamente. I messaggi da Face...

Data ultima modifica: 04 giu 2024

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Risoluzione dei problemi relativi al canale Facebook

L'integrazione Facebook per Zendesk ti permette di creare ticket dai messaggi pubblici e privati lasciati dai clienti...

Data ultima modifica: 28 ott 2024

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Posso aggirare la regola dei sette giorni per le risposte di Facebook Messenger?

Domanda Posso aggirare la regola dei sette giorni per le risposte di Facebook Messenger? Risposta No, non puoi ignora...

Data ultima modifica: 19 nov 2024

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Perché i ticket sui social media creano profili utente duplicati?

Domanda Perché vengono creati nuovi profili per gli utenti Zendesk esistenti che contattano tramite i canali dei soci...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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I messaggi di follow-up di Facebook Messenger riaprono i ticket

Sintomi del problema Quando il risponditore automatico in Facebook Messenger invia un messaggio di follow-up, lo stat...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Perché i miei richiedenti non possono vedere gli aggiornamenti in blocco nei ticket WhatsApp?

Domanda Quando usi la gestione in blocco dei ticket per aggiungere commenti pubblici ai ticket WhatsApp, il messaggio...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Come posso rimuovere il numero di telefono WhatsApp da un profilo di un utente finale?

Domanda Come posso eliminare un numero WhatsApp dal profilo dell’utente? Nel pannello del contesto del ticket, il num...

Data ultima modifica: 23 lug 2024

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Errore: l’utente ha inviato un tipo di messaggio non supportato

Sintomi del problema A volte i miei agenti ricevono l’errore che un utente ha inviato un tipo di messaggio non suppor...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Come posso verificare il mio numero Zendesk Talk per WhatsApp?

Domanda Come posso verificare il mio numero Zendesk Talk per WhatsApp? Risposta Quando si attiva un nuovo numero What...

Data ultima modifica: 27 feb 2024

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Le risposte del mio agente appaiono nel thread X (ex Twitter) ma non nel ticket

Sintomi del problema Usando il canale X (ex Twitter), le risposte degli agenti sono visibili nel thread X e non nel t...

Data ultima modifica: 02 lug 2024

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Le menzioni delle pagine Facebook creano ticket in Zendesk?

Domanda Gli utenti menzionano la mia pagina Facebook nei loro post pubblici. Perché non vedo un ticket per questi pos...

Data ultima modifica: 02 gen 2024

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Ci sono delle avvertenze sulla messaggistica proattiva di WhatsApp?

Domanda Con i messaggi modello WhatsApp, ci sono delle avvertenze di messaggistica proattiva di cui dovrei essere a c...

Data ultima modifica: 16 lug 2024

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Il mio profilo Instagram è vuoto quando si integra il canale

Sintomi del problema Perché non posso selezionare il mio account Instagram dall’opzione Seleziona profilo Instagram ?...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Errore: Pagina Facebook già in uso

Sintomi del problema Sto tentando di integrare la mia pagina Facebook, ma viene visualizzato il seguente messaggio di...

Data ultima modifica: 08 ago 2023

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Perché il mio numero WhatsApp viene rimosso?

Domanda Come mai le stringhe dei numeri di WhatsApp vengono mascherate? Risposta Le stringhe numeriche del tuo numero...

Data ultima modifica: 07 nov 2023

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Qual è la differenza tra un utente in Zendesk e un utente in Sunshine Conversations?

Domanda Questo è il flusso della mia conversazione di messaggistica: Un messaggio di un utente finale viene integrat...

Data ultima modifica: 07 mag 2024

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Posso aggiornare il richiedente nello Spazio di lavoro agente?

Domanda Posso aggiornare il richiedente di una chat o di un messaggio in Spazio di lavoro agente? In che modo ciò inf...

Data ultima modifica: 13 ago 2024

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Posso collegare più sottodomini Zendesk all’app Sunshine Conversations?

Domanda Posso collegare più sottodomini all’app Sunshine Conversations? Risposta No, è possibile collegare all’app Su...

Data ultima modifica: 02 mag 2023

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Perché i messaggi audio, immagini o video in WhatsApp non creano ticket?

Domanda Perché i ticket non vengono creati quando i clienti contattano con un messaggio audio, con immagini o video s...

Data ultima modifica: 23 mag 2023

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Le risposte di Instagram non si riflettono in Zendesk Support

Sintomi del problema Quando rispondo su Instagram, il commento non viene visualizzato nel ticket Zendesk Support. Pas...

Data ultima modifica: 11 lug 2023

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Quanto tempo ho a disposizione per collegare un numero WhatsApp con un nuovo nome visualizzato?

Domanda Quanto tempo ho a disposizione per collegare un numero WhatsApp con un nuovo nome visualizzato? Risposta Una ...

Data ultima modifica: 09 gen 2024

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Posso impostare l’orario di attività per i canali di messaggistica social?

Domanda Posso impostare l’ orario di attività per i canali di messaggistica social? Risposta Non è possibile impedire...

Data ultima modifica: 05 set 2023

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Posso ricevere più messaggi in un passControl rispetto alla quantità predefinita?

Domanda Per impostazione predefinita, vedo solo gli ultimi 10 messaggi della mia conversazione quando la conversazion...

Data ultima modifica: 12 mar 2024

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Perché l’autorizzazione alla mia pagina Facebook è stata rimossa?

Domanda Ho ricevuto un’email che informa che la mia pagina Facebook non è autorizzata. Perché è successo? Attenzione...

Data ultima modifica: 04 feb 2025

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Non riesco ad aggiungere il mio account Facebook Messenger a Zendesk

Sintomi del problema Quando tento di aggiungere il mio account Facebook a Zendesk, Facebook Messenger non compare nel...

Data ultima modifica: 23 gen 2025

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Non ci sono opzioni per aggiungere Instagram al mio account

Sintomi del problema Quando tento di aggiungere Instagram Direct al mio account, non è possibile farlo. Le istruzioni...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Perché i nuovi commenti provenienti dai post di Facebook o dalle inserzioni non vengono aggiunti ai ticket?

Domanda I nuovi commenti provenienti dai post di Facebook o dai link sponsorizzati o dalle inserzioni non vengono agg...

Data ultima modifica: 13 gen 2025

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Errore "Non consegnato" quando rispondo a un messaggio di Facebook o Instagram

Sintomi del problema Quando rispondo a un messaggio di Facebook o Instagram, ricevo un messaggio di errore proprio so...

Data ultima modifica: 21 mag 2024

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Devo aggiungere la messaggistica social al mio account prima di poter usare Facebook Messenger?

Domanda Voglio integrare Facebook Messenger con il mio account. Devo prima aggiungere la messaggistica social al mio ...

Data ultima modifica: 04 giu 2024

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Zendesk supporta Meta Business Manager?

Domanda Zendesk supporta Meta Business Suite e Business Manager? Risposta No, Meta Business Suite e Business Manager ...

Data ultima modifica: 02 mag 2023

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