Domanda
Ho abilitato la mappatura dei domini a un’organizzazione, ma gli utenti con quel dominio email non sono stati aggiunti all’organizzazione. Perché la mappatura non funziona?
Risposta
Affinché un utente esistente venga aggiunto automaticamente a un’organizzazione quando si aggiunge una mappatura di dominio, deve disporre di un indirizzo email verificato. Ciò si verifica quando un utente finale completa il processo di verifica seguendo il link nell’email di verifica inviata da Zendesk. Gli utenti esistenti con indirizzi email non verificati non verranno aggiunti automaticamente tramite la mappatura del dominio.
Se il cliente è stato verificato e non è stato ancora aggiunto, apri il profilo dell'utente e aggiornalo. Ad esempio, aggiungi uno spazio dopo il nome e rimuovilo. L’organizzazione viene quindi aggiunta a tale utente. Questa opzione è necessaria quando un agente o un amministratore verifica manualmente l’indirizzo email dell’utente finale.
Se il cliente non viene ancora aggiunto dopo un aggiornamento del profilo, puoi rimuovere temporaneamente il dominio o i domini dell’organizzazione. Rimuovendo il dominio, aggiornando la pagina e aggiungendo nuovamente il dominio, la mappatura verrà forzata.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Verifica dell’indirizzo email di un utente finale.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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