Questo articolo descrive il ripristino di emergenza avanzato per Zendesk.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
- Informazioni sul ripristino di emergenza avanzato
- Funzionalità principali di Enhanced Disaster Recovery
- Eccezioni al ripristino di emergenza avanzato
Informazioni sul ripristino di emergenza avanzato
Il Disaster Recovery avanzato migliora la protezione dei dati Zendesk e consente un recupero più rapido in caso di emergenza che interrompe il servizio Zendesk. Con questa funzione, i dati Zendesk vengono replicati in tempo reale e il cloud offre la resilienza prioritaria.
Funzionalità principali di Enhanced Disaster Recovery
Le funzionalità principali di Enhanced Disaster Recovery includono:
- Replica dei dati in tempo reale: Zendesk replica i dati in tempo reale all’interno e nelle zone di disponibilità di Amazon Web Service (AWS), garantendo una ridondanza extra e riducendo il rischio di perdita di dati in caso di emergenza. Questa replica avviene all’interno della stessa area geografica dei dati del servizio Zendesk.
- Ridondanzadella zona di disponibilità : L’infrastruttura Zendesk in ciascuna regione è distribuita in due, a volte tre, zone di disponibilità fisicamente diverse per fornire una maggiore ridondanza. In caso di problemi significativi che influiscono su una zona di disponibilità, questa struttura consente a Zendesk di ripristinare le zone di disponibilità sopravvissute. Le zone di disponibilità secondarie, insieme alle funzionalità di scalabilità elastica di AWS, forniscono un ripristino più rapido del servizio o, in alcuni casi, un funzionamento continuo.
- Prioritàdel traffico : Il disaster recovery avanzato combina la ridondanza della zona di disponibilità AWS con la nostra funzionalità di rete perimetrale Cloudflare per dare la priorità al traffico degli abbonati con il disaster recovery avanzato mentre viene ripristinata capacità aggiuntiva per gli altri abbonati.
- Pianificazione del recupero prioritario: Zendesk gestisce un programma di attività di test ed eventi per convalidare l’efficacia dei piani per il ripristino prioritario dei Servizi. Gli scenari di questi esercizi variano e provano diversi elementi dei piani di continuità aziendale e di disaster recovery di Zendesk per convalidare la solidità complessiva del piano.
In caso di emergenza, si applicano i seguenti obiettivi:
- Obiettivo tempo di recupero (RTO) a 4 ore: Zendesk mirerà a ripristinare le normali operazioni per l’account Zendesk Support entro quattro ore dal momento in cui viene dichiarata un’emergenza, a meno che uno o più disastri non influiscano su tutte le zone di disponibilità usate in un account.
- Obiettivo del punto di ripristino (RPO) inferiore a 1 ora: Zendesk punta a un massimo di un’ora di perdita di dati per questo account. Viene calcolato dal punto in cui si è verificata l’interruzione e non dalla dichiarazione di emergenza di Zendesk.
- Priorità del servizio e del traffico: Il recupero dell’account Zendesk avrà la priorità rispetto agli account di altri abbonati che non hanno acquistato impegni di recupero di emergenza avanzato. Inoltre, il traffico del tuo account avrà la priorità rispetto agli altri account all'interno della rete di distribuzione di contenuti (CDN) di Zendesk.
Eccezioni al ripristino di emergenza avanzato
Il ripristino di emergenza avanzato e le procedure descritte in questo articolo non si applicano al sistema ffunzionalità all’interno di Zendesk Suite, integrazioni Support e Chat con provider di messaggistica di terzi o a Zendesk Sunshine Conversations, Zendesk Sell, Zendesk WFM (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sunshine, Custom Objects, Custom Events e Unified Profiles, indipendentemente dal fatto che tale funzionalità è disponibile autonomamente o in Zendesk Suite e Support. Se acquisti un piano di servizi Zendesk Suite, Zendesk Support Suite o Sales Suite che include il ripristino di emergenza avanzato, il ripristino di emergenza avanzato si applica solo ai servizi sottostanti coperti dalla funzione.
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