Domanda
Qual è la differenza tra chat interrotte e chat perse?
Risposta
Le chat interrotte sono il numero di chat nelle quali la conversazione con un agente termina con un messaggio senza risposta di un visitatore. La conversazione può essere terminata dall’agente o dal visitatore.
Le chat perse sono il numero di chat nelle quali il visitatore esce prima di essere assistito da un agente. Le chat perse includono anche quelle assistite da un agente, il quale non ha inviato un messaggio prima del termine della chat.
Per ulteriori informazioni sulle metriche di Chat, consulta l'articolo: Metriche e attributi per le chat.