Perché i ticket non sono presenti nelle mie viste?

Domanda

Nella vista che ho creato mancano ticket. Perché i ticket non sono più disponibili nelle viste?

Risposta

Se i ticket non vengono visualizzati nelle viste, è probabile che non soddisfino le condizioni di visualizzazione.

Le viste funzionano come filtri per i ticket. Visualizzano solo i ticket che soddisfano le condizioni di vista.

Per risolvere i problemi relativi alla vista:

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su >Spazi di lavoro> nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente Viste.
2. Apri la vista che non include i ticket, quindi scorri fino alle condizioni
3. Apri un ticket che non appare nella vista, quindi confrontalo con ciascuna condizione nella vista
4. Aggiorna la vista per includere tali ticket

Le viste non includono i ticket archiviati. I ticket archiviati sono inclusi nei risultati della ricerca. Potresti notare una discrepanza tra il numero di risultati di ticket mostrati in una vista e il numero mostrato in una ricerca di ticket con gli stessi parametri.

Nota: I ticket in un gruppo diverso da quello dell’agente potrebbero non essere visualizzati. Verifica il profilo agente insieme al relativo campo di accesso e gruppo.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.