Domanda
Nella vista che ho creato mancano dei ticket. Perché i ticket sono scomparsi dalle viste?
Risposta
Se i ticket non appaiono più nelle viste, è molto probabile che non corrispondano alle condizioni impostate per le viste.
Le viste sono come fotogrammi o filtri per i ticket. Visualizzano i ticket che corrispondono alle condizioni preconfigurate nelle viste.
Per risolvere i problemi relativi alla vista
- Apri la pagina delle viste.
- Apri la vista a cui mancano i ticket e scorri verso il basso fino alle condizioni impostate.
- Apri un ticket che non è presente nella vista e confrontalo con ciascuna condizione impostata nella tua vista.
- Modifica la vista per includere quei ticket.
Le viste non includono i ticket archiviati. I ticket archiviati vengono inclusi nei risultati della ricerca. Potresti notare una discrepanza tra il numero di risultati ticket mostrati in una vista e il numero mostrato in una ricerca ticket con gli stessi parametri.
Per ulteriori informazioni sulla creazione di viste adatte al tuo caso d'uso, consulta questo articolo: Creazione di viste per gestire il workflow dei ticket.
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