Perché i ticket non sono presenti nelle mie viste?

Perché i ticket non vengono visualizzati nelle mie viste?

Se i ticket non appaiono nelle viste , è probabile che non soddisfino le condizioni della vista.

Le viste funzionano come filtri per i ticket. Visualizzano solo i ticket che soddisfano le condizioni della vista.

Per risolvere i problemi relativi alla vista:

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su >Spazi di lavoro> nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente Viste.
2. Apri la vista che non include i ticket, quindi scorri fino alle condizioni
3. Apri un ticket che non appare nella vista, quindi confrontalo con ciascuna condizione nella vista
4. Aggiorna la vista per includere tali ticket

Le viste non includono i ticket archiviati . I ticket archiviati sono inclusi nei risultati della ricerca. Potresti notare una discrepanza tra il numero di risultati di ticket mostrati in una vista e il numero mostrato in una ricerca di ticket con gli stessi parametri.

Nota: I ticket in un gruppo diverso da quello dell’agente potrebbero non essere visualizzati. Verifica il profilo agente, il relativo accesso e il campo del gruppo.

Perché i ticket non sono presenti nelle mie viste? Perché i ticket sono scomparsi dalle mie viste Perché i ticket non vengono visualizzati nella mia vista?

Le viste funzionano come filtri per i ticket. Visualizzano solo i ticket che soddisfano le condizioni della vista. Se i ticket non vengono visualizzati nelle viste, è probabile che non soddisfino le condizioni della vista.

Come posso risolvere i problemi relativi alla mia vista? Come posso aggiornare la mia vista per includere i ticket mancanti Come posso correggere i ticket mancanti nelle viste?

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su >Spazi di lavoro> nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente Viste.
2. Apri la vista che non include i ticket, quindi scorri fino alle condizioni.
3. Apri un ticket che non appare nella vista, quindi confrontalo con ciascuna condizione nella vista.
4. Aggiorna la vista per includere tali ticket.

Le viste includono i ticket archiviati? Posso vedere i ticket archiviati nelle mie viste?

Le viste non includono i ticket archiviati. I ticket archiviati sono inclusi nei risultati della ricerca. Potresti notare una discrepanza tra il numero di risultati di ticket mostrati in una vista e il numero mostrato in una ricerca di ticket con gli stessi parametri.

Perché non riesco a vedere i ticket di un altro gruppo o team? Perché mancano i ticket in base al campo del gruppo di agenti?

I ticket in un gruppo o reparto diverso da quello dell’agente o della persona assistenza potrebbero non essere visualizzati. Verifica il profilo agente insieme al campo di accesso e gruppo.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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