Perché i ticket non sono presenti nelle mie viste?

Domanda

Nella vista che ho creato mancano ticket. Perché i ticket non sono più disponibili nelle viste?

Risposta

Se i ticket non appaiono più nelle viste, è molto probabile che i ticket non soddisfino le condizioni impostate per le viste.

Le viste sono come frame o filtri per i ticket. Mostrano i ticket che soddisfano le condizioni preconfigurate delle viste.

Per risolvere i problemi relativi alla vista

1. Apri la pagina delle viste.
2. Apri la vista in cui mancano i ticket e scorri verso il basso fino alle condizioni impostate.
3. Apri un ticket mancante nella vista e confrontalo con ciascuna condizione impostata nella vista.
4. Modifica la vista per includere tali ticket.

Le viste non includono i ticket archiviati. I ticket archiviati sono inclusi nei risultati della ricerca. Potresti notare una discrepanza tra il numero di risultati di ticket mostrati in una vista e il numero mostrato in una ricerca di ticket con gli stessi parametri.

Nota: I ticket in un gruppo diverso da quello dell’agente potrebbero non essere visualizzati. Verifica il profilo agente insieme al relativo campo di accesso e Gruppo.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di viste che corrispondano al tuo caso d'uso e su come risolvere i problemi di accesso ai ticket, consulta i seguenti articoli:

• Creazione di viste per gestire il workflow di ticket
• Perché non riesco ad accedere a questo ticket?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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