Domanda
Come viene calcolata la metrica del tempo di attesa medio ? Come viene applicata la metrica al messaggiorelativo al tempo di attesa medio ?
Risposta
La metrica del tempo di attesa medio visualizzata nel dashboard Zendesk Talkviene calcolata in due modi:
- Chiamate attive in attesa in coda dopo aver passato il messaggio iniziale, in Attività correnti in coda.
- Un periodo diurno dalle 00:00 alle 23:59, nella tabella Panoramica .
La metrica del tempo di attesa medio calcola tutte le chiamate che hanno superato il messaggio di segreteria iniziale e ne calcola la media nelle 24 ore.
Il messaggio Tempo attesa medio viene riprodotto solo quando il tempo di attesa medio supera i due minuti e viene riprodotto solo una volta. Per confermare se il tempo di attesa medio supera i due minuti, controlla l'omonima metrica nella tabella Panoramica . Questo messaggio viene messo in coda in base alla metrica del tempo di attesa medio di ogni singola linea.
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