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Come generare report su Talk e Text

Articoli che aiutano a raccogliere dati di Talk e Text. Domande comuni su generazione di report di voce, discrepanze nei dati, concetti sui dati poco chiari e altro.


Qual è la differenza tra Chiamate e Chiamate completate in Explore?

Domanda In Explore vedo due metriche, Chiamate e Chiamate completate. In che cosa differiscono? Risposta La metrica C...

Data ultima modifica: 13 giu 2023

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Come posso generare report sull'utilizzo dell'IVR?

Domanda Voglio generare report sui tasti premuti nell’IVR. Quali sono le opzioni per generare report sui percorsi IVR...

Data ultima modifica: 04 giu 2024

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Opzioni per il recupero dei dati Talk

Domanda Quali sono le opzioni a mia disposizione per visualizzare ed estrarre i dati Zendesk Talk del mio account? Ri...

Data ultima modifica: 26 dic 2023

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Perché le chiamate vengono mostrate come abbandonate nella posta vocale quando la posta vocale è disattivata?

Domanda Perché alcuni ticket vengono visualizzati come Abbandonati nella posta vocale nella cronologia delle chiamate...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Che cosa significano gli stati di Zendesk Talk?

Domanda Che cosa significano gli stati di Zendesk Talk? Risposta Stato generale della chiamata Terminata dal chia...

Data ultima modifica: 06 nov 2024

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Perché il totale chiamate non corrisponde alle chiamate accettate nel dashboard di Zendesk Talk?

Domanda Perché il totale delle chiamate del dashboard Zendesk Talk non corrisponde a Chiamate accettate dagli agenti?...

Data ultima modifica: 19 dic 2023

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A che cosa si riferisce "media dell'account" nel dashboard Talk?

Domanda Quando si visualizzano le prestazioni di un agente nel dashboard Talk, varie statistiche vengono misurate in ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso generare rapporti sulla disponibilità degli agenti in Zendesk Talk?

Domanda Posso generare rapporti sulla disponibilità degli agenti in Zendesk Talk? Posso generare rapporti sulla dispo...

Data ultima modifica: 27 dic 2023

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Perché nei miei report vedo le chiamate con gruppo di chiamate NULL?

Domanda Che cosa rappresenta il gruppo di chiamate NULL nel dashboard di Talk? Risposta Il gruppo di chiamate NULL i...

Data ultima modifica: 03 apr 2023

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Quando viene attivato il messaggio relativo al tempo di attesa medio in Talk?

Domanda Come viene calcolata la metrica del tempo di attesa medio ? Come viene applicata la metrica al messaggiorelat...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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