Domanda
Come si calcola la metrica Tempo di attesa medio ? Come si applica al messaggioTempo di attesa medio ?
Risposta
In Talk, il messaggio Tempo di attesa medio si attiva dopo che il tempo di attesa medio supera i due minuti e viene riprodotto una volta.
In Explore, la metrica Tempo di attesa medio nel dashboard Zendesk Talk:
- Chiamate in attesa in coda dopo aver superato il messaggio di benvenuto iniziale, in Attività corrente nella coda
- L’intera giornata dalle 00:00 alle 23:59, nella tabella Panoramica
La metrica Tempo di attesa medio include tutte le chiamate che superano il messaggio di benvenuto iniziale e calcola la media dei tempi di attesa in un periodo di 24 ore.
Per confermare che il tempo di attesa medio supera i due minuti, controlla la metrica con lo stesso nome nella tabella Panoramica . Il sistema inserisce il messaggio in coda in base alla metrica Tempo di attesa medio di ciascuna riga.
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