Domanda
Come viene calcolata la metrica Tempo di attesa medio ? In che modo questa metrica si applica al messaggioTempo di attesa medio ?
Risposta
In Talk, il messaggio Tempo di attesa medio inizia solo quando il tempo di attesa medio supera i due minuti e viene riprodotto una sola volta.
In Explore, la metrica Tempo di attesa medio visualizzata nel dashboard Zendesk Talkviene calcolata in due modi:
- Chiamate in attesa in coda dopo il messaggio di benvenuto iniziale, in Attività coda corrente.
- Un periodo di un giorno dalle 00:00 alle 23:59, nella tabella Panoramica .
La metrica Tempo di attesa medio calcola tutte le chiamate che hanno superato il messaggio di benvenuto iniziale e ne calcola la media in un periodo di 24 ore.
Per confermare se il tempo di attesa medio è superiore a due minuti, controlla la metrica con lo stesso nome nella tabella Panoramica . Questo messaggio viene messo in coda in base alla metrica Tempo di attesa medio di ogni singola riga.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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