Domanda
Che cosa accade ai ticket di un utente dopo che sono stati eliminati?
Risposta
Quanto segue descrive come l'eliminazione di un utente da un dato account influisce sui ticket con cui ha interagito:
Ticket assegnati all'utente eliminato (per gli agenti)
L'agente sarà rimosso dall'assegnazione e i ticket saranno riassegnati al gruppo dell'agente:
Per ulteriori informazioni sull'eliminazione degli agenti, vedere l'articolo: Procedure consigliate per la rimozione degli agenti.
Ticket richiesti dall'utente eliminato
Un utente non può essere eliminato se è ancora elencato come richiedente di ticket non chiusi. Se ci provi, verrà visualizzato un messaggio di errore che indica che l' utente è richiedente di [x numero di] ticket non chiusi.
Se apri uno dei ticket chiusi dell'utente eliminato dopo che è stato rimosso, non potrai vedere il suo profilo utente facendo clic sul suo nome. Verrai portato a una pagina Spiacenti dal momento che non esistono più nel tuo account:
Ticket per i quali l'utente eliminato è in CC
Se l'utente è in CC su ticket non chiusi, verrà rimosso dal ticket. È importante notare che questo evento non verrà registrato come evento nel ticket, allo stesso modo in cui la rimozione dell'assegnatario del ticket avviene nel registro degli eventi.
Per ulteriori informazioni sull'eliminazione degli utenti, consulta l'articolo: Eliminazione utenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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