Domanda
Cosa succede ai ticket dopo l'eliminazione di un utente?
Risposta
Le sezioni seguenti descrivono in che modo l'eliminazione di un utente influisce sui ticket con cui ha interagito in base al suo ruolo.
Ticket assegnati all’utente eliminato (per gli agenti)
L’agente viene rimosso come assegnatario e i ticket vengono riassegnati al gruppo dell’agente.
Se hai attivato la riassegnazione dei ticket risolti, puoi scegliere cosa succede ai ticket risolti assegnati all’agente eliminato.
Per ulteriori informazioni sull'eliminazione degli agenti, consulta l'articolo: Prassi ottimali per la rimozione degli agenti.
Ticket richiesti dall’utente eliminato
Non puoi eliminare un utente se è ancora elencato come richiedente di eventuali ticket non chiusi. Se provi a eliminare l’utente, riceverai il messaggio di errore L’ utente è richiedente per [x numero di] ticket non chiusi .
Risolvi prima i ticket e attendi che si chiudano prima di eliminare l’utente. Dopo che l’utente è stato eliminato, il suo profilo utente non è più visibile.
Ticket in cui l’utente eliminato è in CC
Se l’utente è in CC in qualsiasi ticket non chiuso, viene rimosso come CC del ticket. Questo non viene registrato come evento nel ticket nello stesso modo in cui la rimozione di un assegnatario viene registrata nel registro eventi.
Per ulteriori informazioni sull'eliminazione di utenti, consulta l'articolo: Eliminazione utenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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