Domanda
No ai ticket di chat persi in SupportPresentati in questo modo alle chat prese dagli agenti. Perché di solito sembra esserci una discrepanza tra queste date e ore?
Risposta
La data/ora si riferisce alla creazione del ticket. Normalmente viene creato un ticket ogni volta che un agente invia il primo messaggio nella chat. Una chat persa, tuttavia, non ha mai avuto agenti che si sono uniti alla chat. Il ticket viene creato solo dopo che la chat è terminata, quindi la data/ora riflette la fine della chat anziché la prima risposta dell'agente.
Per ulteriori informazioni sulle chat perse, leggi l'articolo: Come impostare Zendesk Support in Chat
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