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Come risolvere i problemi con la chat

Articoli sulla soluzione di problemi o problemi relativi agli account di Chat. Include problemi di accesso all'interfaccia della chat e all'app per dispositivi mobili, problemi con i dati dei clienti nelle chat, notifiche non funzionanti, problemi di connessione alla chat, messaggi di errore comuni, discrepanze nei dati, problemi di esportazione delle chat, trascrizioni e cronologia e altro ancora.


Errore: Impossibile creare il ticket Zendesk Support.

Problema Nel dashboard di Chat, quando faccio clic sul link Crea ticket dopo aver sospeso e riattivato un utente, vie...

Data ultima modifica: 04 feb 2025

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Workflow: Iniziare a ricevere chat dal Web Widget (versione classica)

In questa guida, troverai i passaggi da seguire per consentire agli agenti di rispondere alle chat. Usa questo artico...

Data ultima modifica: 24 dic 2024

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Il limite di chat per gli agenti è sovrascritto dai trasferimenti di chat

Domanda Usando il Web Widget (versione classica), le chat trasferite da un agente a un altro annullano il limite di a...

Data ultima modifica: 30 gen 2024

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Messaggio di errore: La chat terminerà

Sintomi del problema Nello spazio di lavoro agente Zendesk, non riesco a trasferire le chat tra me e altri agenti. Ri...

Data ultima modifica: 11 giu 2024

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Perché ricevo l'errore: La chat è disconnessa?

Domanda Perché ricevo l'errore: La chat è disconnessa, seguita da un messaggio di errore specifico? Risposta Errore: ...

Data ultima modifica: 26 mar 2024

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Non riesco a vedere le impostazioni della chat

Sintomi del problema Non riesco a vedere le impostazioni della chat dal vivo nel dashboard Chat. Passaggi per la ri...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Errore: "Solo visualizzazione. Per rispondere a questa conversazione, Chat deve essere abilitato.

Sintomi del problema Quando tento di commentare un ticket, ricevo questo errore: Solo visualizzazione. Per rispondere...

Data ultima modifica: 24 apr 2023

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Errore del server di chat: Prova ad aggiornare la chat adesso

Domanda Perché ricevo il Errore del server di chat: Prova ad aggiornare la chat adesso. Se il problema persiste, chie...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Perché il mio dashboard non mostra chat?

Problema Perché il dashboard Chat in Explore ha tutti zeri anche se usiamo la chat? Perché le chat in Explore sono vu...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché le informazioni aggiornate sui visitatori non si riflettono nello Spazio di lavoro agente? 

Domanda Alcuni dei miei visitatori cambiano nome durante una chat, ma gli agenti non possono vederlo. Perché le infor...

Data ultima modifica: 13 mar 2023

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Perché l'URL del visitatore manca nelle trascrizioni di chat o nei messaggi offline? 

Domanda Perché l'URL del visitatore manca nelle trascrizioni di Zendesk Chat o nei messaggi offline? Risposta L'URL...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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La chat non crea un ticket Support

Sintomi del problema Non è stato creato un ticket di assistenza da una chat dal vivo. Impossibile trovare la trascriz...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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ID ticket mancante dall'esportazione dei dettagli di chat

Sintomi del problema Dopo aver abilitato lo Spazio di lavoro agente Zendesk, quando esporto i dettagli della chat dal...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Non posso abilitare o disabilitare un agente sul mio account di sola chat

Sintomi del problema I pulsanti Abilitato e Disabilitato sono disabilitati nel profilo dell'agente di chat nel dashbo...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso risolvere i problemi comuni dei trigger di Chat?

I trigger di Zendesk Chat ti consentono di inviare messaggi proattivi, impostare un reparto e persino aggiungere tag ...

Data ultima modifica: 29 ott 2024

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Come posso risolvere il messaggio di errore "Impossibile aggiungere il membro del team. Riprova" quando aggiungi un agente alla chat?

Domanda Perché viene visualizzato l'errore Impossibile aggiungere il membro del team. Riprova.quando tenti di aggiung...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come faccio a risolvere i problemi di connessione alla chat?

Questa guida alla risoluzione dei problemi include i passaggi per risolvere i problemi più comuni di connessione alla...

Data ultima modifica: 28 mag 2024

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Perché continuo a ricevere chat senza indirizzo email o numero di telefono del cliente?

Domanda Abbiamo abilitato, il modulo preliminare alla chat imposta le informazioni di contatto del cliente su "obblig...

Data ultima modifica: 02 lug 2024

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Non riesco a trasferire le autorizzazioni di amministratore Chat a un altro utente

Sintomi del problema Non riesco a trasferire le autorizzazioni di amministratore di Chat a un altro utente. Il mio ab...

Data ultima modifica: 11 lug 2023

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Perché la data/ora dell'aggiornamento cambia quando non ci sono aggiornamenti di sistema o commenti nel registro eventi?

Domanda Perché la data/ora dell'aggiornamento cambia quando non ci sono aggiornamenti di sistema o commenti nel regis...

Data ultima modifica: 20 giu 2023

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Non riesco ad accedere all’app Chat per dispositivi mobili

Sintomi del problema Sto usando Zendesk Chat Phase 3 o 4 e l’app Chat per dispositivi mobili è installata sul mio tel...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Come posso simulare una chat per il test?

Domanda Come simulare una chat a scopo di test in Zendesk Chat? Risposta Dal dashboard Chat, seleziona Visitatori > ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso ricevere notifiche desktop in Chat?

Domanda Vorrei ricevere notifiche per le nuove chat. Come posso ricevere notifiche desktop per Chat? Risposta Ogni ag...

Data ultima modifica: 20 feb 2024

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Perché lo schermo è vuoto quando tento di caricare Zendesk Chat?

Domanda Quando faccio clic su Chat nella barra dei prodotti, si apre una nuova scheda con uno schermo bianco. Perché ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Non riesco ad aggiornare il mio avatar di Chat

Domanda Ho cambiato l'immagine del mio avatar nelle impostazioni di chat, ma la vecchia immagine appare ancora nel wi...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso verificare che gli agenti che ricevono il messaggio "Zendesk Chat non è abilitato per te" dispongano delle autorizzazioni corrette?

Domanda Come posso garantire che i miei agenti dispongano delle autorizzazioni corrette nella chat? Perché ricevo il ...

Data ultima modifica: 23 gen 2024

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Perché i clienti possono ancora chattare dopo che tutti gli agenti sono stati offline?

Domanda I miei clienti possono ancora chattare con noi anche dopo che tutti gli agenti sono stati offline. Perché sta...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché le chat perse hanno data/ora diversa per i ticket?

Domanda No ai ticket di chat persi in SupportPresentati in questo modo alle chat prese dagli agenti. Perché di solit...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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