L’ID esterno è un campo utente facoltativo che non può essere impostato, aggiornato o rimosso nel profilo di un utente nell’interfaccia agente. Il modo più semplice per modificare questo campo è importare in blocco gli utenti.
Condizioni
SSO di solito imposta gli ID esterni, ma puoi anche impostarli, aggiornarli o rimuoverli usando l’API e le importazioni degli utenti. Non puoi unire utenti con ID esterni. Se l’ID esterno e l’indirizzo email di un utente non corrispondono, possono verificarsi conflitti di autenticazione. In entrambe le situazioni, devi rimuovere o modificare l’ID esterno dell’utente prima di poter continuare. Il modo più semplice per farlo è usare lo strumento di importazione in blocco degli utenti.
Passaggi da seguire
- In Fogli Google o in un programma simile, crea un foglio di lavoro con tre colonne intitolate
name,email, eexternal_id. Deve essere digitato esattamente come scritto
------------------------------ - Per ogni utente da modificare, inserisci il nome e l’indirizzo email attualmente elencati nel profilo utente
- Se vuoi rimuovere l’ID esterno di quell’utente, lascia vuota la terza colonna. Se vuoi modificarne l’ID esterno, inserisci l’ID esterno corretto nella terza colonna
- Fai clic su File > Scarica come > Valori separati da virgole
- Nell’interfaccia agente, apri la pagina Clienti. Nella barra laterale destra, seleziona Importazione in blocco di utenti.
- In Seleziona file CSV, seleziona il file appena creato
- Assicurati che l’opzione Aggiorna utenti esistenti e Includi ID esterni nel file dei risultati dell’importazione sia abilitata
- Fai clic su Importa.
Per ulteriori informazioni sull’aggiornamento in blocco degli utenti, consulta l’articolo: Come faccio ad aggiornare in blocco gli utenti?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.